之前讲过熊掌号到底怎么玩？如何做好熊掌号用户运营的一些分享，熊掌号带来的改变中和什么是搜索定义的服务，有一个是改变了资源方变现模式，那么如何通过熊掌号进行变现，实现内容与服务顺畅链接，以下分享6月27日杭州熊掌公开课的《搜索服务直连计划》。

什么是服务，不管是哪种类型的资源方，多多少少都会跟服务有些关联，所以相对于内容来说，需要有一些用户买单的交互。这种服务听起来比较抽象，下面有几种类型，我可以分别举例说明一下。

比如说线索类，什么叫线索？我们理解是用户凭手机号，通过线下获取一些咨询服务的。很不错的就是齐家服务。

类似这种比如说后面有一些购车和选房都是可以复制这套模式的。

第二是咨询类的，其实线上也有很多案例，比如说搜问医生、问律师，我们会提供医生和律师的咨询服务，这种服务有免费和付费的，这样的一些转化方式，如果跟自己的业务模式是吻合的，其实也是可以复制使用的，除了医生和律师之外，我们现在还在尝试做一些汽车，我们会跟汽车大师合做一些日常熄火了怎么办，会有一些在线的咨询服务来帮用户解决这样的问题。

购买类，其实大家理解的就比较常规了，比如说我来杭州出差，我在搜索从北京到杭州，科技买火车票、机票，或者是订其他的线路，这个是已经有了。

另外是便民，有个广东省公安厅合作的案例，我们是能够让用户在线上通过熊掌号的方式，可以直接享受到广东省公安厅提供的汽车违章查询的服务，或者是户籍查询的服务，这四类都有对接的方案，每一类怎么对接或者是怎么做，后面会说。

我们为什么要做服务？看一个图，一个用户来百度找服务的，服务跟内容是混杂在一起的，需要用户自己甄别，点进去看才能找到自己的东西，用户的这个成本非常高。

另外一部分，比如说了搜到了一个服务，有很多网站提供这种服务，我应该信任谁的，谁是真实可靠的。这个对用户来说没有一个判断准则，可能有的时候着急就只能试一试。

比如说真的很幸运，找到了一个服务，这种服务的话怎么用，用的过程中可能需要下载APP，或者是注册第三方的操作，这种操作对用户都是一种成本，因为用户的成本越高，流失就越高，就意味着拿到的收益就会减少，所以我们希望把决策成本，信任成本解决掉，让用户找到好用，放心用的服务，同时资源方能够低成本的接入到百度。

怎么直连服务？我们希望用户，比如说要搬家，我在搜索里面搜一个搬家，现在有各种结果出现在我的眼前，我应该选谁，我们认为比较优质的服务推到前面，让用户很快的找到它。同时用户在使用的时候是好用的。我们认为好用包括两个部分，一个部分就是整个页面的流畅，交互体验是非常顺畅的，另外本身这个服务是好用的。同时还有一部分敢用，用户找到你怎么保障让他敢用，这是有难度的，我们会有一些自制的背书，或者一些赔付的计划，让用放心在百度用。

对B端来说我们希望用最低成本的让用户找到所求，这是一个大的思路。

搜索连接服务方案，我们用一个项目代号叫极速服务，它能够保障线上的服务是非常顺畅的，通过这种服务可以保障在搜索里面是优先的，解决用户找得到，好用，且放心的问题。

找得到，就涉及到入口的问题，怎么让用户找到，入口有几种，从用整个搜索路径来看，主动获得一个搜索服务的时候，肯定会发起搜索行为，比如说我搜蓝犀牛搬家，应该有一个卡片，或者我搜搬家的服务，我们应该让用户第一时间找到。当用户在搜相关的内容的时候，搬家怎么办，或者搬家找谁，这个时候我们有一些推荐的场景给用户。这个推荐有几种，一种是搜索里面推荐，未来也会尝试在视频里面尝试，核心在用户全流程的过程中，让他很快的找到服务。

这是用户找的过程，当用户找完了要使用，二次回访怎么办？用户二次再来的时候我们给了很清晰的入口，让用户买完这个服务，后续的东西是有保障的。第二种之前用过的一个服务发现很好，下次再用怎么找，让用户在广场里面找到曾经用过的服务，以及什么样的服务，不需要每次都发起一个搜索。这是整个找到的解决方案。

在好用这个部分，好用包括两部分，一部分是浏览的体验，一部分是服务本身的体验。浏览的体验，我们会提供设置框架，让用户在整个服务操作过程中是体验一致的，而且是流畅的。基本上就是这样的一个流程。

在服务体验这个部分的话，我们会提供一系列的服务体验让用户体验。帐号刚刚讲到了，具有90%的网站根本就没有一个很明确的帐号体系，对用户认知这件事情也是有成本的事情，所以我们把这个同步给大家。同时支付的时候，我们也会提供一些支付能力，比如说问医生，问律师，这种怎么做，我做了一个站点没有能力开发自己的开发，百度也会提供这样的能力。这是好用的整个环节。

最后是放心用，放心用其实是从两个部分来保证的，让用户觉得是放心的，一个在使用前，使用前会给他一些类似于熊掌号资质的认证，明确的展示给用户，他提供的服务是可靠的，真实的。另外是用户的评价，其他用户在使用的时候都可以看到的。另外还有一种放心用的方法是在使用服务之后，如果真的这个服务有什么服务，可以支持投诉和赔付，整个好用、放心用，是从服务前、服务后都会提供解决方案的。这是从用户层面看的。

现在讲到整个服务，前面讲的是B端，用户是怎么找到服务，怎么用服务。B端是怎么接入服务，如果要接入熊掌号的服务，第一要注册熊掌号，第二要做网站的改造，第三是要把服务提交过来，这样我们才能帮大家做分发。这是服务引入的时候要做的三件事情，我们为大家提供两个能力，我们要做资质和背书，同时也要帮大家做赋能，这个赋能是一个长期和持续投入的事情，因为不同的阶段，不同的资源方需要的赋能不一样，这是未来持续要做的事情。

服务的提交，现在会把整个服务的提交抽象成一种比较通用的一站式的平台，这个平台还没有全部开放，是邀请式的。提交服务我们需要做一些资质的认证，还有一些网站的改造等等。

这个是我们通过改造完的网站，大家可以看一下这个展现是问医生咨询的样式，整个页面非常的浏览，而且打开非常的快速，也不存在H5的卡顿。这个涉及到交易支付的变更这是H5网页改造的过程。

最后是接现在探索的部分，就是运营和交易，如果说服务的资源方进来了，用户购买了，或者是产生了交易，或者是服务交互的成本这个怎么运营下来，这是我们需要长期做的事情。一种是用户怎么被唤醒，而且这种唤醒是精准的，另一种就是唤醒的方法，我们其实现在更多的玩法，比如说内容的方法，但是不是所有的用户在那个时期都需要内容，因为最好的营销，对的时间推对的东西，这种玩法其实就是我们接下来需要为大家提供的。

整个的B端的运营我们从几个方面来做，丰富用户的场景，让更多的潜客，以及使用过服务的真实客户，都能够被我们唤醒和运营起来。另一方面，我们要建立稳定的渠道，这种用户关注完之后，我们通过哪些渠道把他唤醒。第三种是社交分发，取决于我们运营的一些目标，前面提到了我们有人物画像的事情，这个怎么用，大家做网站这么多年肯定都非常有心得，比我们有经验，但是百度比较有优势的地方是，我们有很多的用户的画像的数据，希望跟大家做一些互享和互通，让用户更精准被大家找到，这是我们未来需要做的事情这也是一个非常重要的点。

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