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淘宝运营常见问答及运营人员需要有哪些能力?

好久没有更新。前面写了一系列如何开淘宝店赚钱,如何利用一个淘宝店改变自己的职业生涯的 文章,发现大家很感兴趣,很多人给我留言或者私信,能够回复的我都尽量回复,但是平时工作实在太忙,没有太多时间详细一一解答。今天写一篇文章,将自己的经验全部分享出来,教大家从0基础开始,一直到掌握淘宝店铺的运营技巧,今天我的文章包含两部分,第一部分就是挑选问的最多的问题进行答疑,第二部分就是从0基础开始讲淘宝运营。

但是我有一个请求,就是所有看到我文章的人,请关注我并点击喜欢,让我的文章被顶起来,被更多的人看到;同时也帮我尽快达到简书签约作者条件,简书签约作者的条件就是需要有足够的粉丝和喜欢数,在这里谢谢大家!

第一部分:运营问答(Q/A)

1.问:汉哥,我淘宝店铺刚开,到底卖什么产品好呢?

答:如果不知道卖什么好,建议先把我淘宝系列三篇看完,里面我讲了一些卖什么产品的建议。现在冬季刚过,春季刚来,生意都在复苏,无论是我们公司的湿巾、爽身粉、浴盆以及驱蚊产品,还是我朋友店铺的女性丝袜、春装夏装等,销量都在猛增。简单来说,对于小白卖家,初期就选择有利润的,客单价低的,应季款而且容易起量的。客单价低,你的客户群体相对来说要多;应季款,起量比较快;至于利润大小,只要有量,一单几毛钱,每个月也能赚个几千块。

2.问:我开店,也没钱囤货,该怎么找代发呢?

答:又一个不看我文章就提问的人。把我的淘宝系列三篇看一遍。里面详细写了怎么找代发。先去阿里巴巴找,然后再去淘宝找。实在不行最简单的,初期卖一单直接去网上拍一单,赚个差价。有量以后再找卖家谈代发或者自己进点货回来发。

3.问:店铺刚开没有访客怎么办呢?要刷单吗?

答:刷单可以刷,不过现在比较危险,抓的很严。现在店铺初期提升等级最好的办法是找淘客推广;或者找同学朋友来下单给好评;或者找QQ群里的人搜索关键词来进店成交;无论是哪种方法提升权重,都要每天安排好固定数量的人,不要猛增或猛降,要平稳,保证访客和转化率的平稳。

4.问:我店铺开了几天,刷了好几单了,怎么一点动静没有,到底啥时候能赚钱啊?

答:你才开几天,刷几单就想马上看到效果,你以为钱这么好赚?想赚钱就是要拼技巧,拼坚持,什么也别想,先坚持三个月!

5.问:开淘宝店要交钱吗?

答:再说一次,开店是免费的。

6.问:为什么不讲讲天猫店呢?

答:我本身就是做的天猫运营,但是绝大多数读者都是淘宝卖家,没有能力开天猫,所以为了大多数读者考虑,我一直讲的都是淘宝。

7.问:怎么才能不辛苦而又快速赚钱?

答:你这个问题我也想知道,如果你知道麻烦告诉我一声。

8.问:店铺引流途径还有哪些?

答:直通车、钻展、淘宝客是官方提供的几大引流工具,如果店铺和单品权重足够,可以报名天天特价、淘抢购和聚划算。聚划算目前要求单品月销10万,连续三个月店铺销售额平均30万,可以报名聚划算单坑。

第二部分:运营基础篇

前面的文章已经讲过开一个淘宝店有诸多好处,在这里就不再赘述了。我把淘宝运营分为基础、中级、高级三个等级,只要按照我的步骤来学成为高级运营基本上没什么问题。今天先从运营基础开始讲起。基础篇很简单,主要分为三个部分:

1.注册店铺

注册店铺很简单,前面讲过,见下图免费开店,直接按照下一步的提示,完成即可。

2.交店铺保证金、购买基础软件

店铺审核通过以后,就算是有了自己的店了。下一步就是购买店铺需要的基础软件,一般就是打折软件,比如欢乐逛,还有店铺优惠券软件。

服务订购--打折软件,点击服务订购,进入服务市场:搜索 欢乐逛,点击搜索,然后购买即可。

3.店铺后台的基本操作

如何上架产品?

第一,点击后台宝贝管理里的发布宝贝按钮,如图:

发布宝贝

进入下列界面:

查找类目

第二,进入界面以后,在搜索框里输入你想发布发宝贝,然后点击快速找到类目按钮,就会自动匹配想发布产品所归属的类目。

第三,然后进入发布宝贝编辑页面,在编辑页面需要上传宝贝的主图和详情,然后设置运费模板(也可以不设置,直接选卖家包邮即可)

作为一名合格的运营人员需要有哪些能力?我们下面接着来讲,淘宝运营必备技能,希望能帮助到大家!

1.淘宝运营必备技能:详情页逻辑能力

运营人员不一定要会美工,甚至不一定有审美,不一定知道什么好看什么不好看。但是,你必须要有的是,这个详情页的逻辑应该怎么设计。换句话来说,在详情页里面应该放什么东西,先放什么,后放什么,这是你必须要搞清楚的。

你不能啥都看竞争对手,别人怎么放就怎么放,别人怎么设计你就怎么设计,因为别人的逻辑不一定适合你,别人的卖点你不一定也具备。举个简单的小例子吧,比如同样是连衣裙,有卖69.9包邮的,也有卖699的,不同的价格面对的人群是不一样的。69.9包邮的面对的人群可能是大学生,而699的针对的就是高级白领。

那么同样是连衣裙,从某种意义上来说,他们关注的焦点是不一样的。对于一个大学生来讲,69.9包邮的裙子,她们更关注的是款式新颖不新颖,漂亮不漂亮,所以,不管是主图也好,详情页设计也好,更多需要去凸显的、去完善的就是模特上身图,在不同的场景下,不同角度下,这款连衣裙的上身效果。

但是如果是699的连衣裙呢?对于白领来讲,关注款式是必须的,但是还有更重要的是:衣服的品质怎么样。这个品质体现在细节上、材质上、设计上。所以,这些详情页的描述和设计就更能容易打动人心:

另外,还有很重要的一点:你必须明确消费者在购买某一类商品时,最关注的点应该是什么,因为他们关注的肯定是他们想看到的,他们想看到的就是你在详情页当中应该重点去突出的。这个其实很好搞定,你只需要找到你最直接的竞争对手,卖的最好的,然后去查看他们的累计评价详情。

比如这款宝贝,是一款30多块钱的连衣裙,你可以看到,消费者关注的焦点集中在:版型、是否好看上面,也就是前面说的会关注款式,关注啥,你就应该在详情页当中去凸显啥。再看下面这个:

这是一款200多的连衣裙,你看质量好就是最关注的了,包括做工也都有关注。所以,详情页逻辑能力从一定程度上来讲,也可以看做是分析消费者和分析产品的能力的一部分。

2.淘宝运营必备技能:寻找你最直接的竞争对手的能力

什么叫寻找最直接的竞争对手呢?大家都知道,在国际足联的足球比赛中,是分为各种各样的级别的,比如有世界杯的、奥运会的、U20的、U14的等等,还要分男足和女足。为什么要这样分呢?其实这样做的唯一目的就是公平,也就是说让同层级、各方面条件差不多的竞争对手放在一起去竞争。巴西足球很厉害,中国足球不行,但是你让中国国家队,跟巴西国少队去踢一场球,巴西队输的可能性几乎是100%,因为他们不属于同一个层级的。

那么,在淘宝上,这种直接竞争对手的选择会从三个层面上去界定,进而把你最直接的竞争对手选出来:

(1)店铺层级层面

这个跟上面的足球比赛的例子是一样的。淘宝店铺经营的时间有长有短,再加上有天猫店铺、淘宝店铺,这自然会导致店铺层级和店铺基础是不一样的,比如你让一个新店去跟一个经营了很长时间的天猫店铺去竞争,肯定是没有优势的。所以淘宝上很多搜索规则的制定都是同层级竞争。比如比较你的转化率、访客数、客单价等指标的时候,淘宝明确的规定了是跟同行同层去比较,你只需要做的比同层级的店铺做的好,就算你有优势了。

所以你不要总想谁都是你的竞争对手,差不多的店铺层级就可以了,当然这个东西可能你很难在前台看出来,一般情况下我们可以根据店铺信誉去做基本判断,比如你可以天猫和天猫比一下,淘宝钻级店跟钻级店比,皇冠跟皇冠比等等。

(2)价格层面

这个是很多时候,是淘宝运营人员界定竞争对手的主要维度,就是同一个价格段位的产品是互相竞争的。这个是比较容易理解的,因为不同的经济水平必然会决定不同的消费档次,这一点在淘宝的搜索结果页面也通过价格柱体现出来。所以,你在界定竞争对手的时候,关于价格层面可以直接通过价格柱去卡!

(3)类目属性层面

这又是什么意思呢?我们以在淘宝上搜索T恤为例,看一下PC端的搜索结果页面:

我们看这些,这些都是属性层面的,比如风格和领型这两个,不同风格的衣服面对的目标顾客群是不一样的,不同的领型面对的目标顾客群也是不一样的。比如说,喜欢性感风格的消费者可能对民族风的完全是不感冒的;一直穿翻领的消费者可能对于圆领是不感冒的。

所以,作为一个合格的运营人员,你需要能够通过这三个维度去真正的界定自己的竞争对手到底是什么,你排名靠前,甚至排名首页,从某种意义上来说,只要你能够超越你真正的竞争对手就可以了。

3.淘宝运营必备技能:能够通过优化上新保持足够的新品加权

如果你明白一件事情,你就知道这个能力有多重要了:对于所有的新品,搜索引擎一定(也必须)会给自然搜索加权的,当然这种自然搜索加权给的是展现在消费者面前的机会。只不过,不同的类目,不同的店铺基础给的机会是不一样的。

但是很多运营在上新的时候(不管是自己上新,还是安排别人上新),在上新优化环节做的不好,导致能够获得的新品加权很差(甚至是没有),尤其是自己做一件代销的时候,几乎在上新环节没有优化。

类目是没办法改变的,店铺基础是一个长期优化的过程,所以对于运营人员来讲,细节上的新品加权优化就是在上新环节,争取在上新环节尽可能的得到搜索引擎更多的青睐。那么什么样的新品,搜索引擎给的机会多呢?你从“新”这个字上就能体现出来,只要搜索引擎认定的同款越少,理论上来讲你得到的机会就越多。

那么搜索引擎判断你同款数量的多少,维度有哪些呢?主要有四个:标题、属性、首图、详情页。其实都有相应的优化技巧。

(1)标题一定要自己写,不要抄别人的,不要用供货商直接给的数据包。标题一定要根据自己店铺的实际情况去写,确定最适合店铺基础的主词,然后用生意参谋去选词,店铺基础好,就可以用大词,店铺基础不好就用二级词作为主词,比如你是一个新店,在生意参谋选词的时候,就不要用连衣裙这么大的词,你可以用“连衣裙长袖”作为主词去选择长尾词。你写好标题以后,在淘宝搜索框全标题搜索一下,看一下是否会出现这个:

如果告诉你搜索结果较少的话,那么就证明你的标题是比较新的了,被认定同款较少的可能性就会比较大。

(2)首图的问题。你可以看淘宝搜索框,有一个小照相机的图标,你把你做好的首图搜索一下,看看有没有很多同款,同款或者相似款数量越少越好。

怎么优化这个呢?其实很大程度上是拍摄的问题,比如角度,人家的模特都是站着的,那么你的模特看看是不是可以坐着的;人家的模特都是外景拍摄,你是不是可以内景拍摄;人家的模特都是正脸,你是不是可以搞一个侧面等等。当然,前提是照片一定要能够保证点击率。

(3)属性的问题。属性这块,首先你不能错放属性,不能漏填属性,因为这是属于违规的,在这个基础上,然后你要在最大的范围内去寻找这种优化的空间。

比如货号和颜色这里就是有优化空间的,更重要的是,货号和颜色都是属于重要属性的,如果你是做一件代发的,或者从阿里巴巴上拿货的,那么货号和颜色分类这里都可以采取自定义的方式。

(4)详情页的问题。

在这四个要素里面,详情页的要素相对来说要小一些,但是也不能忽略,详情页最好自己做,如果你非要用别人的详情页(当然,前提是你要避免盗图的问题),也尽量通过截图、文案等方式来让详情页最大限度的显得跟别人不一样。

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