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淘宝店小蜜如何设置核对地址,和“智能辅助”如何快速开启?

现在大家在淘宝上面下单成功之后,阿里旺旺就立马给大家推送一条消息,就是需要你去核对订单的正确性,如果有错误,还可以进行修订,并且这个消息还是主动推送的,但很多人不知道这个淘宝店小蜜是怎么设置发货地址的,一起来看看吧!

现在淘宝卖家旺旺登陆,是淘宝店小蜜。

如果没有用起来的,建议直接更换成淘宝店小蜜工作台,点击它进行登陆。输入淘宝店铺用户名与密码,再点击下方的“登陆”按钮 。

打开已经下单的旺旺聊天窗口,这个下单可以为未付款的,已付款的都可以。

在此窗口右上角会有一个“订单”选项卡,点击它。

点击后,会打开订单窗口中,点击右下角“地址”按钮。

在点击打开后,会在最右下方会有一个“发送地址”按钮,点击它可以直接把地址发送到聊天窗口中。

这时可以看到聊天窗口,有订单里面的地址还未发送,如果需要编辑可以进行编辑好后再点击右下角的“发送”按钮。

淘宝店小蜜搜索-客户服务 ,里面可以看得到实时客服转化。并且还可以设置自动催付和核对地址。

更厉害的是可以设置警告。如果你家客服几分钟内没有回复那个客户,系统会自动记录客服的响应时间,按秒计算,超过一定时间被警告后会立马有旺旺消息反应过来。客服违规后也有系统记录,对于客服管理和绩效考核真的很有效。

下面就是已经启用的新功能,自动核对订单。当顾客下单之后,旺旺对话框会弹出如下图的订单核对信息给买家,买家可以对信息进行修改和确认两个操作。在商品发货之后,对于静默下单和有咨询的客户自动发送签收时验货提醒,并且把结果返还给卖家。

这些功能看起来很简单,但是总感觉阿里这样做是要逼死好多第三方服务的节奏,现在出个自动核对地址和催付,会死一批软件。

淘宝店小蜜除了可以设置发货地址,还有更多人性化的服务,对得起人工智能客服的称号,对于其他的功能,小编觉得大家也可以去试试,反正开淘网觉得在以后的开店日子里面,应该是越来越人性化,更加简洁,可以节省大量的时间和精力!

具体操作:

①、由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台,选择智能辅助模块,勾选需要开始使用的子账号(根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术),具体操作方式。

②、被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关,将logo打开变成波纹状,即表示开启成功。

注意:子账号必须关闭千牛机器人,智能辅助才可正常服务,具体关闭方式如下图。

如何关闭使用智能辅助?

具体操作:

①、由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台,选择智能辅助模块,取消勾选需要关闭使用的子账号即可。

②、客服子账号重新登录千牛后即可生效。

如何判断客服是否开启了智能辅助?

可由店铺主账号或者具有分流管理权限的账号登录店小蜜后台,在智能辅助设置-子账号授权页面中,如果子账号名后面跟着绿色的【开启中】标识,则代表该子账号的智能辅助开启中哦(不区分是否有登陆千牛),如下图。

“子账号已经开启过智能辅助,退出后重登,还需要重新开启吗?”不需要,系统会保留子账号退出前的使用状态。

“怎么知道现在我使用的子账号是否开启了智能辅助?”可以查看千牛接待面板左上角的智能辅助图标,如是波浪形则代表开启,具体可参考下图。



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