如今行业竞争激烈，付费流量成本逐渐增高，免费搜索和首页流量难以提升，付费带动免费流量效果不明显，许多商家在新品提升，店铺流量维持，付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈，那么应该如何找到问题寻求突破呢？

一、私域流量老客户维护的意义

私域流量决定我们的公域流量，足以体现老客户和粉丝对于店铺的重要性，但是很多店铺依然没有落实老客户的维护或者是老客户维护效果不佳从而放弃了。其实很多店铺坚持去维护老客户的话给店铺的带动作用是非常大的。

1. 新品破零

维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠，促进老客户成交，奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定，因为老客户本身就是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高，所以更利于新品的打标。

2. 提升老客户的复购率等于提升店铺权重

老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。

3. 提升店铺动态分

老客户对于店铺认同感强，容易对于店铺的服务和产品干到满意，所以老客户活跃度和复购的提升，有助于提升店铺的动态分，同时可以在店铺群聊，微淘等工具上和老客户互动引导，容易获得来自老客户的优质平价和晒单，问大家等内容。

4. 提升店铺客单价，提升访客价值

在日常店铺操作中特别是一些标品类目，老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升，所以提升老客户的占比也能提升店铺的客单价，带动店铺动销的提升。

5. 降低运营成本提升店铺利润

直通车付费引流的成本越来越高，但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的，所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小，同时店铺的利润率也会有所提高。

二、老客户的维护核心

1. 产品质量

产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性，才可能去推荐给身边的人，所以产品质量是基本，低质量的产品是没有回头客的，所以店铺要做好产品的品控和售后。

2. 店铺服务

服务和产品质量同样重要，不好的购物体验会影响老客户维护的效果，首先要对于客服要有专业的培训，让客服对于产品有充分的认知，同时学会对于买家需求的挖掘，更好的服务好买家，并且提升客服的响应时间，在店铺的物流环节要跟踪，不要在物流环节影响了买家的购物体验。

3. 客户互动

质量和服务，往往是容易把控的，而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的，互动的核心是利益点，也就是跟你互动能给买家带来什么？这要根据买家的需求去提炼，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益（优惠券或折扣），或者是产品的店铺的认同感等等。

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