差评大概是卖家们最怕看见的一个字眼，差评不仅会影响买家的购买体验，也会对店铺的评价产生有影响，如果处理不好会带来一些不必要的纠纷。差评的出现有多方面的原因，今天我们就来聊一聊差评以及如何有效规避差评。

一、影响：

1、拉低好评率

“淘宝金牌卖家”的审核指标中包含好评率这一方面，如果消费者给与产品差评，那么店铺的好评率就会下降，那么你的销售量肯定会受到影响的。

2、产生纠纷率

店铺好评率越低，就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方，消费者就会与卖家之间产生纠纷，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，且要0.003%。

二、避免方法

1、严格把控产品质量

产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大、过度承诺，将一些特别注意的细节提前标注出来，避免造成困扰。

2、尽快发货

随时更新店铺消息，尽可能在当天发货，特殊情况提前跟顾客沟通好。

可以给顾客准备精美的小礼品，不需要多贵，一定是使用的。如果是很劣质的礼品不如不送。

3、客服服务态度

客服一直贯穿整个购物的始终，店铺的客服需要耐心、细心的进行解疑答惑。让顾客感受到你们的专业性与积极性。不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。

很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，摆正店铺经营原则，表明自己的态度。不要在跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊。

这样不仅仅失去了这个顾客，还会失去来访顾客的信任和粘度。

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