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又到一年315,淘宝店铺运营这些禁忌不能碰!

再过半个多月就要过中国有名的“打假日”了,每年的“315”从央视到各级媒体都会曝光一些侵犯消费者权益的企业及行为,这就让一部分人坐立不安。虽说315还没有到来,但是各企业公关们还有淘宝网、京东等各大电商平台,对这个节日的高度敏感性不亚于过年,一旦某品牌商品出现问题,各电商平台也会在第一时间将平台所有售卖的该品牌旗下商品全部屏蔽。所以在315之前,各平台会加大监察力度。而作为卖家朋友们更是要知道如何降低风险,不被抓住。我们可以从以下几个角度来自查,看看自己有没有打擦边球。

一、产品质量法、产品标识法、假冒伪劣、产品标识不合格

粗制滥造、以次充好的这些产品,不论是通过线下传统渠道还是线上电商渠道销售,都是违法的。假冒伪劣商品毋庸置疑是所有电商平台店铺不允许销售的,卖家在进货时需要到正规经销商和厂家去进货,并要求经销商和厂家提供企业资质、商品资质,例如质检报告、生产经营许可证等,并对所有上架商品、入仓商品进行质检。

质量保证是所有卖家的第一要务,各位商家可以在每批次货物中抽样检查商品质量是否合格。对于食品而言变质与否、是否在保质期内这是大家所熟知的。而检查时一定要注意细节,比如衣服的吊牌上标明含棉量78%,但是平台方抽检只有30%,就要被处罚了。对于经销商的卖家来说,可能会觉得委屈,厂家生产的货,我不可能每批次都送检,是厂家问题,不是经营者的问题,但是作为电商经营者,需要对所销售的商品进行背书,这就更要求卖家在选择上架商品、进货渠道、商品质检等方面有更为严格的把控,建立商品质量把控体系和标准。

二、广告法:自查虚假宣传和夸大宣传

卖家投诉照片与实物不符,或者夸大商品功能都是特别容易引起纠纷,建议商家在制作宣传广告图和详情时,挖掘商品卖点,避免宣传功效性或极限性词语。

目前禁用的极限广告词如下:

三、知识产权法、专利法、商标法侵权

1.不夸大宣传:

比如药品、护肤品、食品夸大功效,或者超出食用/使用范围,比如常见到的“立刻见效”“一抹就白”“药食同源”等,尤其是保健食品更要在功效方面的宣传语上慎重对待。

2.标识规范:    

随着越来越多的消费者重视食品安全,卖家在销售食品时一定要提前注意查看标识是否符合规范(需包含食品添加剂、配料、保质期、生产日期、保存方式、含量、生产厂家信息、QS等)。进口产品在国内销售必须有中文标签,比如进口葡萄酒会在原背标上再贴以中文标签,写明生产国、生产地、生产厂商、葡萄品种、保质期、葡萄酒类型等。

3、商品图片实拍,不能盗图。

对于中小卖家对摄影技巧了解较少,可以多看多学,对行业TOP店铺的产品图和详情进行分析,好的展示方式加以利用。如果确实是自己实物拍摄,被投诉举报后,需要有原照片或者制作的psd进行申诉。

4.申请专利的不能随意使用。

方正字体已经申请专利,并在全网进行授权方追缴,美工设计图片时要注意避免使用方正字体。例如有的商家详情中很小的字体引用方正字体,即使在被投诉后已经删除图片或者更换字体,但是页面被保存的话,不及时补缴授权费,被起诉到法院的话肯定会败诉。

5、已经被注册的商品名称或者图案不能随意使用。

如和田玉枣已经被注册为商标,在标题和图片中均不能使用。

6、尤其是跨境电商更需注意知识产权法的保护,欧美国家知识产权法实施较早,对知识产权保护有更深刻的认识,所以尤为要注意排查。

四、店铺资质是否齐全,所有资质是否在有效期内

除营业执照等,不同行业还有特殊资质。如食品行业需要食品安全生产许可证。当然如果提供假证件的话,会被平台关店和清退。

还有最为关键的一个资质——授权书,如果没有品牌授权书,标题和详情中不要出现该品牌,否则系统排查、品牌方投诉或被举报,在没有授权书和进货发票的情况下,肯定会被处罚。如果资质临期,提前准备办理延期手续,避免到期后平台审核资质过期,系统自动下架或者关店。

五、是否有国家不允许销售或者不允许线上销售的商品。

比如处方药是禁止在网络渠道销售的。烟草也是禁止网络销售的。当然国家法律规定的禁止销售和流通的或者指定销售流通渠道的商品,电商渠道也是不允许销售的。

六、禁止虚假交易,刷好评。

电商法中规定禁止刷单、刷好评。各平台都加强了系统排查虚假交易,删链接是最小惩罚,严重刷单会导致关店。各位卖家如果遇到新品难推广的情况,可以把老客户利用起来,让利给老客户,让老客户先试用这些新品,又提高了老客户复购、提升老客户体验,还能有助于新品打开销路,一举三得。

当然,以上六项是根据法律法规中禁止的违法违规行为进行排查,除此之外还要根据平台方的规则进行排查。比如,产品图要和实物相同,避免修图过程中有大的差异,比如衣服销售中经常出现的色差问题,各大平台对与实物相符都有明确的评分。


各位卖家朋友,除了对自己店铺的页面、详情等都一一进行排查,还需要对客服进行培训,避免因回复解答不当造成纠纷。但是坚决避免在这个敏感时期抱着“花钱消灾”“息事宁人”的态度,对恶意打假的职业差评师等妥协。从法院审理的几个案例结果来看,像经常购买几十件商品,然后以标签瑕疵向有关部门举报或者投诉,或者向法院起诉索取10倍赔偿的“打假”行为将不再受到法院支持,“打假人”将大概率面临败诉的结果。法院也在逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。

因315期间不仅电商平台审查力度加强,而且全国上下都在严查消费者投诉,这些所谓的“职业打假人”对卖家们进行漏洞敲诈。据传他们主要会从这几方面钻漏洞:1.从客服下手,如发票问题;2.从广告宣传、详情下手,如极限用语违禁词等;3.商标或图片侵权;4.价格欺诈。

各位卖家根据小编以上提到的6项专项排查是否有不妥的地方,及时修改。这些人一般会信息共享,不要指望对一个职业打假人妥协,就能一劳永逸,一旦妥协,其他人也会跟风。

不给别人敲诈机会的前提是让自己的店铺够优秀,315都来者不拒,那些小人又能拿你怎么样呢?

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