去年双11过后，有人统计了一下网购退货率达到6%以上。为什么在淘宝网上买东西退货率这么高？首先，我们来分析一下消费者。

消费者退货的原因：

1.冲动型购物，买完就后悔

2.为了凑单，买回来后发现没用

3.发现买回来的物品没有想象中完美

4.货品有质量问题

5.假货，必须退

6.包装或运输导致货品破损

 当然，还有一些奇葩的理由。既然商家承诺7天无理由退换货，消费者也就理直气壮地要求退货咯。

 但是，商家是不喜欢遇到退货的情况的。消费者怎么做才能顺利退货呢？

 先来分析一下商卖家不给退货的原因，卖家之所以不愿意给消费者退货，可能是因为消费者在沟通中以“假货”为由来申请退货，这对于商卖家来说，等于承认了出售的就是假货。如果经网购平台核实后，对商家的处罚力度是相当大的。

 如何退货

 那么，什么说辞才是最好的退货理由呢？也就是说，消费者如何写退货理由才能如愿以偿地退货又，又没有损失呢？质量问题！

 如果消费者以“质量问题”为由来申请退货，商家应该会很痛快地给消费者办理退货。而且，质量问题导致的退货，运费是由卖家承担的。这样一来，对消费者没有任何损失，既可以把质量存在问题的商品退掉，又不至于维权无路，大伤脑筋。

 但是，还有一种情况，如果卖家坚持不给消费者退货怎么办呢？如果遇到这种情况，消费者可以发起维权，或向客服求助。但是，网购平台会要求消费者提供充足的假货的证据，必要的时候，还需要消费者拿出权威鉴定机构的鉴定报告，而这份报告要拿到手时，是相当耗费时间和精力的。

所以，权衡一下利弊得失，如果消费者买到了不满意的商品，最便捷的解决办法应该是心态平和地去和商家沟通，力求达到自己退货的目的，问题也就都解决了。巧妙地沟通才是解决问题的根本。

当然了，网购的最终目的并非退货，在购物之前，消费者一定要理性消费，杜绝冲动型购物，更不要图便宜买自己不需要的东西。

作为商家，一定要严把质量关，站在消费者的角度，诚心诚信为消费者服务。

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