在实体店购物以后，不满意，或者出现了纠纷，解决途径有以下几点：

一、直接找商家理论

二、找工商部门投诉

三、拨打12315

但是，这些办法用在网购上，似乎行不通。比如在淘宝买了东西，想退货，可是卖家不搭理你，怎么办？还有其他一些疑问或是解决不了的问题，这个时候，我们只能求助淘宝小二了，也就是小蜜。

求助淘宝小二需要在线沟通，具体的步骤有详细的提示，按照提示操作即可：

一、在360搜索中搜索淘宝网

二、点击淘宝官网

三、点击登陆

四、点击服务客服

五、点击消费者客服

六、进入阿里小蜜（店小二）

七、在下方咨询各种关于订单相关的问题就可以了

虽然淘宝小二是为解决纠纷而设立的，但也不是所有的买家通过与小二沟通就能解决问题，来看看一些买家是如何评价的吧：

第一位客户：我天天打投诉电话，没有更好的办法了，把事情原委说清楚，再投诉小二的判决不公，态度恶劣！再告知你最后的要求，表达清楚你的态度，这样才能翻供！我也经历过一次，不公正判决，天天打电话找，天天投诉，好歹最后结果是好的，把钱退给我了！

这位客户算好的，毕竟得到了满意的结果，虽然耗费了很多精力、时间，但也不算失败。

第二位客户：在现在的情况下，投诉淘宝小二是不太可能的，除非举报小二受贿，会有人处理，如果只是因为纠纷，你对小二的判罚不满，那么你是不能够投诉小二的，你只能根据你自己这件事不断打电话，用处不大，或者，你觉得你真的很有道理，你可以找媒体介入，阿里会有部门出面解决，目前对于纠纷的评判，阿里并没有引入更高一级的处理部门，你所有的诉求，得到的答复是“我们会反馈的”，但现有情况下无法帮到你，仅此而已。

看见了吧，服务态度很好，就是不给你解决问题，对于处于劣势的买家，有些时候真的是求助无门。所以，在购物之前，还是要谨慎，找信誉好、评价好的卖家，毕竟，我们消费不是为了投诉，不是为了吵架，愉快地购物才是买家的目的。

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