每一位电商购物平台的卖家应该都会特别关注自己的店铺评分，因为大部分的买家在购物之前都会查看店铺评分，当店铺评分低于平均评分时，会直接淘汰该店铺，这会导致店铺的转化率降低，会给店铺带来很不好的影响。到现在为止，有些卖家还不会查询动态评分，下面小编就来为大家讲述一下。

在哪里查看动态评分

 卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数。

动态评分规则有哪些?

1.店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，若是遇到没有生效的情况也不要担心，因为有时候更新的是时间往后边延长48小时左右。

2.店铺评分由买家对商家作出，每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

3.如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

 提醒：每个买家评价的具体分值是无法查看的。

怎么提高动态评分

1.客服方面

 提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训，一方面有助于提高淘宝店铺转化率，另一方面有助于提升加购。

2.运营方面

 重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描述、原料细节图、产品包装等等。

3.仓库方面

 截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果有加急订单，加急审核之后，当天加急发出。如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。

 而天猫由于本身与淘宝存在着一定的差异，它的产品价格更高，也一直对产品质量问题抓得非常严格，所以在其他方面，店铺之间的差异就不是特别大，所以这时候做好先关服务、提高评分，就可能成为你店铺出奇制胜的最重要手段之一了。千万不要觉得，那只是一个简单的数字而已。

天猫单品动态评分怎么提高?

【原则一】：采用情感营销

 就算你是一块"石头",我也能够把你感化!

 买家在购物中总是被两种需求围绕着：理性需求和感性需求。如何在购物过程中触动买家的心?理性需求可以通过宝贝详情页面中精细化的产品描述和细节图拍摄实现。那感性需求呢?怎样通过情感营销去打动客户，为销售产品起到画龙点睛的作用，看完以下两个案例，可能你会有别样的体会。

【原则二】：营造温馨购物环境

 大家都不喜欢冰冷的网络

 同样的问题，不同的回答方式，给买家的购物体验确实大相径庭，那么如何做好购物过程的始终,达到客户满意呢?

1.售前: 买家咨询，卖家销售的过程—吸引客户的环节

 技巧:服务态度

(1)微笑待客,对客户亲切友善;

(2)使用问候语,敬语;

(3)精通业务,及时回答客户咨询的问题,及时回应.

2.售中: 销售,与客户建立信任的过程—实现成交转化的环节

 技巧:真诚营销

(1)与客户建立信任,营造温馨的服务环境;

(2)了解客户需求,不急于出售商品;

(3)如实叙述宝贝情况.

3.售后: 服务保障，留住客户的过程—留住老客户的一个手段

 技巧：情感感化

(1)不要因为没有构成成交就冷落客户,反而要提醒客户下次光临;

(2)成交了以后，你可以给买家们一些意外的惊喜哦，比如说送些小礼物给买家。.

【原则三】：创造良好购物体验

 感受闪电收货的快感

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