相信大家都听说过淘宝客服外包，但是淘宝外包业务是什么大家可能还不太清楚，下面小编就来为大家介绍一下淘宝外包业务的一些内容，如果大家感兴趣，就仔细阅读一下吧。

一、什么是外包?

 首先，淘宝外包服务，是指企业或网店，将自有的品牌淘宝网店发展中需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或者全部工作，以委托的形式，给一些专业的淘宝网店运营团队去管理和维护。简单的说，就是把自己网店的部分工作给别人托管。

 淘宝外包的服务一般包括：店铺的装修和规划、产品的包装、推广、运营、物流及仓储等等。很多比较专业的网站，还会为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝的实名认证、商城资格考试相关问题的咨询，协助商城申请资料整理。

二、有什么风险?

 这种比较多，好坏都有，所以你需要祈祷外包方不会用你的店铺去贷款，然后他帮你花钱，你负责为他还贷，而且法律程序上你必须还贷;

 还要祈祷外包方不会用你店铺去坑蒙欺诈，然后你背黑锅，而且这个锅不是你喊免责就有用的;

 还有祈祷外包方不要严重违规，万一淘宝严重违规查封店铺，人家没损失，你店铺完了。

 其实对于一些又经验的卖家来说完全不用担心这些风险，因为这些问题只要找到已给靠谱的运营团队，就都不是风险了，而又经验的卖家，这方面的资源还是比较多的，所以说对于他们来说是可以将上面的分享降到最低的。

如何提高淘宝客服询单转化率?

1.店铺的本身装修情况和商品价格丶详情页的描述好坏丶成交量和好评率也直接影响转化率

2.客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解)

3.话术和客户印象

4.响应时间 (黄金6秒)

5.导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求)

6.物流的发货及到货时间

7.跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)

 当日原则：在当天发货截止前，讲当天拍下未支付的买家通知一遍

 24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次

 48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品

8.针对性做好规划和激励措施

 a.设定好标杆，定好目标

 b.记录流失原因，并做出解决方案

 c.对客服进行奖励制度，进行考核

9.愉快的工作环境

10.售后处理能力

11.是否有优惠，比如包邮，送礼品，

12.购物承诺，购物保障 退换保障，邮费补偿等

13.客服统一口径

对于讲价怎么去处理?

网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。

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