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提高客服转化客服转化率技巧分享 客服转化率怎么计算

 对于淘宝卖家来说培养一个优秀的淘宝客服也是至关重要的,因为客服是和买家第一个沟通的人,他了解买家的诉求与意愿,他还涉及到店普遍的转化率与成交率,那么应该怎样提高客服转化呢?下面小编就来为大家介绍相关内容。

怎样提高客服转化?

1.第一:要想提高客服的转化,客服本身就需要去了解订单生产的流程,淘宝上的各种规则也要清楚。

2.第二:除了了解订单的生产流程,客服还需要了解店铺的产品,知道每个产品的亮点是什么,别人来资讯,才知道如何去解说。就像销售一样,能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位,真正了解购买者的心理,加深顾客对宝贝的印象。

3.第三:如果有大型活动,类似双十一双十二的这种,一定要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一,玩法非常复杂,就会有很多顾客去咨询,大家可以在大促之前设置好相关话术,或者是自动回复,提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点,大家一定要清楚各个流程和处理方法。

4.第四:客户招待。客服和客户交流的时候一定要保持热情,语气不能太刻薄,也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理,回答条理清晰

5.第五:售后服务。当有买家咨询的时候,一定要快速回复,态度十分重要。一般如果售后的问题,客户的心情都是不太好的,所以这个时候一定要注意说话的语气,并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的,发现买家情绪不太好的时候,就要注意态度,及时安抚

6.第六:老客户。老客户对于店铺来说是最好提升转化率的一部分。她之前购买过,所以就会对这家店铺影响比较深刻,对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。

淘宝客服转化率怎么算?

 淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

 从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率是什么?

 就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率

 淘宝无论是流量引导还是在购买,都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如,商家在淘宝打广告引导店铺流量,我们就要知道广告会展现多少次,然后广告点击率就是到店的转化,然后,这群人会不会购买也不一定,就会产生购买转化率……

 所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常,比如点击率很高的时候,往往就是骗点击了(如性感小裤裤),那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西,却常常走偏,比如他们会降低客单价,提高展现数量,这其实并不能保证利润。

 淘宝店家追求的重点,毫无疑问应该是“转化率”,在各个环节转化更高,才有真正的意义。


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