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淘宝客服沟通技巧介绍 常用的对话用语

 淘宝店铺客服看似平凡却影响着店铺订单的成交率,所以淘宝客服的工作并没有大家想象中的那么简单,是需要很多的沟通技巧的,下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服的沟通技巧,希望可以帮到做客服工作的朋友。

淘宝客服技巧有哪些

1.客户:别人家卖的× ××都多钱,比你卖的便宜?

 咱家也有便家的,但是产品的品质不如这个,你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱,但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力,然后谈咱家的产品有多么多么的好,为他讲一些专业的知识,去分散他的注意力。

2.真诚的对待你的每一位客户。


 在这个世界上,最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人,所以说在任何时候,都不要欺骗你的客户,你欺骗了他,一旦让他知道了,你将会失去他周边的一切朋友,这些都是你的潜在客户。

3.不要瞧不起人。

 这个人今天不买,明天不买,并不代表他永远不买,或许他现在没有需要。就算他不买,他或许会给你介绍其他,让他周围的人来购买,这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。

4.注重情感营销,与客户沟通时,不要只谈产品。

 比如说:你以前的客户通过微信,或是手机给你打电话订货,不要周围着产品说话,要多聊聊天,比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。

5.做一个乐于助人的人。

 微信上卖货不同于淘宝上,淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的,他是冲着你这个人来买的,所以说如果想卖出去产品,先把自己给卖出去。微信是从弱关系变成强关系的一个过程,这就需要彼此培养感情,就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的,我们正好又帮的上,我们要竭尽全力去帮忙。

6.对待客户如初恋。

 对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说,每个月至少要和你的客户打一通电话,或是微信上有所联系。

7.过节时,送祝福。大节、小节不落过。

8.不要反驳客户

 客户对你有抱怨或是批评,我们不要直接去反驳他。比如说:王小姐,你今天穿的大衣太漂亮了,但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人,无论在营销的过程中,还是在日常的生活中,我们要学过赞美别人。比如说:我们可以这么说:王小姐,你今天穿的大衣很漂亮,同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话,我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说:“你错了,你不对。”想一想,谁会跟钱过不去呢!

9.投其所好。

 比如说,对方是哪的人,如果你和他是老乡,会觉感觉很亲近。比如说,你喜欢旅游,话题就会比较多,你们可以一起聊一聊旅游,彼此话题多了,更容易成为朋友。

常见对话用语

1、尺码问题

 亲,您好,方便说下您的身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码

 亲,您好,根据您的身高和体重,我们为您推荐M码,但是由于个人的穿衣习惯不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都会有所区别,但我们根据您的身高、体重,给您推荐的是M码,具体尺码还是要由您来决定哦


2、色差问题

 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的差异,可能会存在一定的色差,但是请您放心,这类问题不会影响商品质量,请您谅解!

3、质量问题

 亲爱的,我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满,您都可以联系我们的客服申请退换货

4、缺货用语

 亲,很抱歉,您要的这一款暂时缺货,我给你推荐**款,和您刚才看的产不多,这款也卖的很好。

 亲,不好意思,您看中的这一款卖断了,现在工厂正在赶工,具体到货时间还没有确定呢,我们有很多款式适合您,您可以看一下别的。


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