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淘宝客服直播开通步骤介绍 客服直播形式有哪些

相信到现在为止大家都看过淘宝直播,淘宝直播之所以这么火就是因为它可以在直播间中带动气氛,可以让买家更加全面的看到产品的效果展示。打击都知道直播的都是淘宝主播。但是最了解产品的应该就是淘宝的客服了,如果让客服来做主播,效果会不会更好呢?下面小编就来告诉大家淘宝客服开直播的方法。

淘宝客服如何去开通直播的详细步骤

一、客服直播公测版开播流程

1、下载千牛客服直播公测版本(下载链接:http://p.tb.cn/rmsportal_14942_qianniu__6.11.20N_.exe )

 注意:需将原千牛完全卸载后,再进行安装,确认版本号为:6.11.20N

2、打开公测版千牛,点击右上角的“创建客服直播”;没入口的??详见第四部分“常见问答”。

3、在弹出窗(如下图)内进行客服直播间标题的设置;

 目前版本仅支持竖屏,系统默认给予30分钟让客服主播进行直播准备,所有直播准备工作请务必在30分钟内完成,如提前准备完成可直接推流开播;

4、直播间创建后,需进行推流设置,点击左上角画面内的“下载/扫码开播”;

 在下图弹窗上进行开播端的选择,可选PC淘宝直播和手机淘宝直播端进行直播,由于公测版本仅支持竖屏画面,建议选择下方区域的“手机扫码开播”;

5、如有淘宝直播APP可直接扫码开播;如未安装淘宝直播APP,请先按照引导进行淘宝直播APP的下载和安装再扫码开播;

 在淘宝直播app里,选择“扫码开播”,扫描客服直播千牛后台提供的二维码,在出现的界面选择“是,我要开高清”,按照要求完成直播预告信息的填写,最后点击“发布预告”,完成推流设置;

6、问题解答流程:


 在后台选择用户问题,右侧会出现用户个人信息、交易信息和足迹商品信息,在中间界面,点击“开讲此问题”,用户前台会出现“主播正在讲”卡片提示,是核心功能,在解答用户问题的时候务必点击开讲,解答完毕点击“结束”!!

7、推流完成后,点击千牛直播台右上角的“同步到”,勾选“店铺首页、商品详情页",这样你的店铺首页和详情页会出现客服直播的直播入口。

客服直播形式有哪些

1.主动服务式:

 客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

 优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。

 适用商家:大、中、小全层级商家。

 如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

2.轻主题主动服务式:

 以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

 要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

 适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

 如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!

3.电活动讲解式:

 店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。

 优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

 活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升

 适用周期:店铺活动或大促期适用;


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201906/4669.html

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