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淘宝老客户管理软件设置方法 老客户营销的渠道介绍

 淘宝老客户的维护也是客户服务中至关重要的一部分,对老客户不重视,会引起手中资源的流失。为了维护好与老客户的关系,商家都会用一些淘宝老客户管理软件,下面小编就来为大家介绍一下,希望可以帮大家留住老客户。

客户关系管理的设置方法

1.首先进入淘宝首页,登录到淘宝卖家中心

2.进入到卖家后台后,找到“营销中心 — 会员关系管理”,点击进入

3.我们会进入到客户关系管理的页面,我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面,也就是第一次设置客户关系管理

4.我们点击“设置”,可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣,设置好后点击保存

5.我们在点击“营销活动”,可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动,我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

淘宝老客户营销有哪些渠道

一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道

1、优点:内容更多样化,配合系统或第三方工具使玩法更丰富,可直接与买家互动,操作简单,适合所有卖家来操作。

2、缺点:内容质量要求高,不然买家会出现疲劳和厌倦,从而对你取消关注

 注意事项:玩法要多变,内容要多变,不要局限于产品推广,要让客户对你产生兴趣。

二、IFashion---一个新兴的社区推广平台

1、优点:流量扶持大且更精准,有专门小二对接,聚集粉丝,让产品直达客户

2、缺点:报名门槛高,一般小卖家条件不允许

 注意事项:一旦入驻跟随小二步伐,有好货,白底图等活动及时填报,努力聚集粉丝,增加自身权重,这样更多好的活动会向你聚拢而来。

三、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具

1、优点:可对老顾客做细分维护,客单、购买次数、购买时间等等,涵盖范围更大

2、缺点:现在智能手机容易对短信造成屏蔽,所以成功度降低

 注意事项:发送不宜过度频发,易造成买家厌烦,反而把你当成骚扰短信,所以要张弛有度。


四、淘宝群--新出的一种客户维护工具

1、优点:可发送优惠券、店铺和产品链接,信心可直接推送到客户端可对群内成员做统一管理

2、缺点:信息不宜平凡,因为信息直达,可能会影响到客户心情,从而退群,部分功能还在维护中,比如直接发送红包等。

 注意事项:消息发送不宜过于平凡,正因直达客户端的原因,会让客户厌烦,从而退群,建议只发送优惠信息或上新信息,恶意进群买家发现后及时清理,不然影响很大。

五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具

1、优点:可将客户做两方面区分(具体区分方式请自行查看),针对两种客户群体分别制作首页,可有效提升店铺转化率

2、缺点:要求店铺有较强的活动策划能力和执行,因为要做到活动区分,产品区分

 注意事项:日常或大促页面要做好区分,做好对应人群区分,不要出现设置错误或与实际页面不符等情况。

六、微博等一些其他社交平台--方式相差无几,只是利用工具不同

1、优点:分离淘宝端,更可以畅所欲言,不必要担心触碰了淘宝的一些规定,维护起来更加随意

2、缺点:非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难,没有大量上新来支撑话,就可能需要你拿出点诚意

 注意事项:要做到关怀第一,做到给营销找一个理由,平时多发发祝福的话,等适当是时候给客户发送一条营销信息,这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成客户的进店购买。

七、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法


1、优点:与一些社交软件群或淘宝群等,是可以相辅相成的,他们结合起来效果会更好,做一张可爱的卡片,写点祝福的语言,加群再购买有优惠等,买家看到后会觉得很窝心,增加好感。

2、缺点:有些人手不足的小卖家,会觉得有些麻烦

 注意事项:制作的卡片一定要精美有创意,不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄,有时候一点创意,一点用心,都会该你带来不一样的效果,现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。

 老客户维护是一个非常漫长的过程,也是非常花费我们精力的事情,这个不是我们一两天就能解决的事,有些掌柜觉得这个速度很慢,没什么耐心做,但是我想说的事,如果你一天维护三到五的老客户,你觉得你得到的只是五个流量吗?

 当然不是,现在的人是处于群体之中,如果你得到了惊喜你会不会与朋友分享?因此你的潜在客户越来越多。不要去怀疑老客户的拉新能力!所以不管我们用什么样的方式,但是一定要记住,坚持下去,效益绝对是可观的。


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