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培养淘宝客服的综合素质的方法 成为优秀的淘宝客服需要具备哪些技能

 在淘宝的整个运营团队当中淘宝客服的工作可以说是至关重要的,淘宝客服会通过与客户的聊天了解客户的需求,优秀的淘宝客服或促成产品的交易。而淘宝客服的工作职责大致分为:贵客和服务的二次开发。下面小编就来为大家分享一下培养淘宝客服综合素质的方法。

如何培养客户的综合素质

1.“客户至上”的服务理念

 客户至上的服务理念是需要贯彻到淘宝客服整体的客户服务当中的,因此客服人员需要具备一种客户至上的服务理念和整体的服务观念

2.人际关系的协调能力

 一名优秀的淘宝客服人员不仅能够做好对客户的服务工作,还能够将同事之间的关系协调好,这样一来就可以提高日常的工作效率。而人际关系的协调能力,是指淘宝客服在客户服务部门中,如何利用自己的同事和自己的员工协调好相互之间的关系。有时候同事之间的关系氛围会影响到淘宝客服的工作效率

3.工作的独立处理能力

 金牌客服总是具备一定的独立处理工作的能力。一般情况下,企业都会要求客服人员能够独当一面,能够独自处理好客户的棘手问题

4.各种问题的分析解决能力

 优秀的淘宝客服人员,不仅能够帮助客户处理好服务工作,还能够善于思考善于分析,在工作中给出一些合理的建议,有分析和解决问题的客服技巧,帮助客户解决一些实际的问题

成为一名优秀的淘宝客服需要具备哪些技能?

1.态度端正,热情服务

 做淘宝的售后服务工作,需要具备一定的服务意识,既要照顾好顾客的心情又要避免不必要的差评;当客户遇到问题时,需要热情积极的帮忙解决,让客户感受到你的态度。

2.流程

 在处理问题的整个服务流程当中一定要非常熟练,该道歉的时候就要道歉。认真仔细的看与客户之间的聊天记录,针对客户遇到的问题尽快的想到解决办法,与顾客进行沟通,然后尽快的处理好顾客所遇到的问题。

3.物流

 当顾客咨询物流的情况的时候,要及时与仓库取得联系,确认是否发货,快递是否已经被取走了,及时的安抚客户的情绪。

4.退换货

 当遇到要申请退货的顾客时(先要确认是否已经发货,如果货物还在仓库要第一时间联系仓库,告知不要发货。如果货物已经在运输的途中,联系快递一定要尽快召回避免不必要的损失),遇到换货的顾客时(要与顾客说清楚快递的费用由谁承担,避免之后因快递费用引起的纠纷),一定要保证退换的货物不影响第2次的销售。

5.评价

 店铺的评价对于权重是十分重要的,当遇到一些给出差评的客户时,一定要尽快取得联系,询问一下给出差评的原因,尽快的解决问题,让客户帮忙将差评删除

 相信所有的客户服务人员都会遇到消费者咨询很多问题的情况,这时候我们一定要态度端正热情的为他们进行服务,一定要照顾到买家的情绪


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