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淘宝卖假货退款不退货常见问题解答 淘宝仅退款不退货规则介绍

 现在淘宝商城上的产品是琳琅满目,卖啥的都有。但是其中商品贷真假让消费者难以辨认,就有一些消费者在淘宝上买到了假货,但是不知道怎样去退款,买到假货退款不退货可以吗?下面小编就来为大家介绍一下淘宝卖假货退款不退货的一些问题并进行解答,希望能够帮助大家解决问题。


一、淘宝卖假货退款不退货可行吗?

1、买家已签收商品,是不支持仅退款的,买家无理由申请,卖家可以直接拒绝。

2、买家若发起假冒品牌,买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。

3、若无法提供对应凭证,交易则会支持买家退货退款,商家承担运费,任何交易都是始于沟通,无法沟通的买家在售后数据还行的情况下,尽快的申请介入处理完结!


二、关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求

 我们关于淘宝卖假货退款不退货的凭证要求有哪些呢?

1、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证。

2、商家自认售假的旺旺聊天记录。

3、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。

4、真假对比图。

 这里需要注意的是,第4条【真假对比图】只作为辅助判断,而不单独作为有效凭证。

 当买家认为卖家卖假货并且申请退款不退货被卖家拒绝时,买家可以申请客服介入处理,此时会有买家24小时+卖家48小时的举证期,要求买家和卖家提供假冒品牌/非假冒品牌的凭证,双方提交完毕后,淘宝维权客服会在4-6个工作日内处理完毕。

 这里需要注意的是,上述说明的是买卖双方都按时举证了。若是有一方超时未举证怎么办呢。

1、买家未举证,买家作为申请介入方,一般是不会不举证的,但大多数买家提供的凭证都非有效凭证(有效凭证见上述1、2、3、点),也就是说,大部分买家提供的凭证是无法判定卖家售假的。

2、卖家未举证,卖家的举证时间是48小时,超过这个时间不举证,客服不介入,但是系统会自动支持买家【退款退货】,注意哦,是【退款退货】而不是【退款不退货】。

那如果买家有有效凭证怎么办?

 买家举证,提供有效凭证。之后卖家举证,若卖家未举证,仍然系统默认支持【退款退货】。这时需要【退款不退货】的买家怎么办呢?那我们只能找找客服了。

 那为什么【真假对比图】不作为有效凭证呢:

 因为很多时候,商品线上线下销售的包装是有略微差异的。不同地区 不同时间段生产的产品,有时候也会有差异,所以真假对比图,暂时无法作为假货的有效凭证。

淘宝仅退款不退货规则是什么

 只有你未收到货的情况下可以选择仅退款,否则无论你收到的货与商品描述不符,或者是假货,退款是可以不过你得退货。在物流有明确信息显示你签收的情况下,你申请淘宝介入,不退货仅退款,淘宝判卖家赢的几率大

1.打开淘宝网——登陆账户——点击已买到的宝贝——选择你想要退款的商品

2.点击申请售后——选择我要退款(右边底下有无需退货的那个)

3.选择退款原因(哪一点商家和你约定的不一样就选哪一个)、输入退款金额(最低为0.01元,最高为商家卖给你的金额),上交凭证(最好有商品实物图、与商家在旺旺的交涉截图)。

4.全部填好后,点击提交退款申请。

 提交后,卖家有3天时间进行处理,如果卖家同意申请钱就会打入你的付款账号

 你买东西时用什么支付的就退到哪里。(银行卡支付退到银行卡;支付宝支付退到支付宝,开通账户余额自动转入余额宝,就退到余额宝;花呗支付就退到花呗)。

注意事项

1.一般情况下,全额退款卖家不会同意,他们会选择让你退货退款(运费他付)。

2.不要故意选择不退货仅退款,卖家投诉会有可能让你的信誉降低。


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