投稿 搜索

热搜词

销量魔盒

淘宝品质退款介绍 减少店铺的纠纷退款率的方法

 淘宝退款是经常会发生的事情,但是退款还有品质退款,品质退款就是产品的尺寸、质量等问题,大家都知道淘宝什么属于品质退款吗?下面小编就来为大家介绍一下。希望会帮助到大家。

淘宝什么属于品质退款?

 品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。买家只要是申请:质量问题,描述不符,材质不符,等等理由的,退款成功后都会算到品质退款率里面去,品质退款率太高的话,被抽检的可能性会比较大。

 有关淘宝什么属于品质退款的问题,小编特别要指出的是,如果直接申请质量问题,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的,但是最后修改了为其他的原因是不算的,所以客户在申请退款最好先引导好。如若申请了质量问题,在当天12点前修改退款原因或者撤销退款,是不会计入品质退款的。

淘宝退款原因有哪些?

 淘宝什么属于品质退款,淘宝哪些属于品质退款相信大家都有所了解,下面小编再给大家普及一下淘宝退款原因有哪些,帮助卖家更好的了解退款的原因。

1.第一,图片,产地,保质期等描述不符,很多要求退款卖家收到货之后,发现实际上和图片上看到的不一样,有时候会发现保质期已经快到了,和卖家所说的不一样,这时候就会选择这一选项;

2.第二,认为是假货,这个选项会对卖家产生一定的影响,卖家很可能会被要求假一赔三,但是还需要买家有个举证的过程,证明卖家所售的商品是假货;

3.第三,商品破损问题,一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后,才能签收快递,但是一般买家却没有这么做,因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰,需要卖家和快递进行协商;

4.第四,发货问题;

5.第五,生产日期,批号与卖家承诺不符;

6.第六,效果不好或者不喜欢,这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响,但是商品变质,认为是三无产品,卖家很可能会被要求进行赔偿,甚至店铺要进行审核之后才能重新开店

 淘宝什么属于品质退款?淘宝退款原因有哪些?不管是品质退款还是其他原因退款都是买家实事求是的选择,作为卖家如果卖的是假货或三无产品,肯定是要受到惩罚的

如何减少店铺的纠纷退款率

1.主动提供服务

 当买家申请退款后我们应该先与买家沟通,做出合理的判断和处理,以避免有什么误会的产生。如果确定是自己的责任那就同意退款,并向买家提供完善的退货地址,以免地址无效导致买家申请淘宝的介入。如果不是自己的责任那也是可以申请淘宝的介入的,毕竟我们掌握着主动权

2.无法举证时主动联系买家处理解决

 比如买家在我们这里买了一台空调,用了一个星期后无法运转而申请淘宝的介入,当淘宝已经介入纠纷时,我们要按照淘宝的要求举证,如果无法举证那么我们就要主动联系买家协商处理,如卖家未提供凭证,交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任淘宝品质退款率怎么算需要具备的能力

3.勇于承担责任

 首先我们就得对店铺的承诺有个详细的了解,这样我们才能够清楚什么样的责任应该是我们所需要承担的。比如我们的店铺的一件商品加入了7天无理由退换货的条款,而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后,由于买家的主观因素不要这个商品了(如颜色不喜欢、大小不合适)而申请货全额退款,那么这个责任就是我们应该承担,我们应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。要注意的是不够再向买家索要发货的费用,如果向买家索要发货费用买家不同意很容易就会申请淘宝的介入,这是我们就有可能应为违背七天无理由退换货而被判定为我们的责任。


声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,RUZW电商运营网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0
圈子
加RUZW运营微信
  • RUZW官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!