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淘宝客服没经验能干吗

如今有很多的朋友想要做淘宝客服行业,认为淘宝客服比较轻松,工资也不错,但是没有经验可以做淘宝客服吗?其实没经验可以进行淘宝客服的学习。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服没经验怎么做的相关内容,希望会帮到大家。

客户服务人员就应该具备的素养

淘宝客服一天到底是做哪些事情

1、查看离线期间的客户留言

 其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题

 另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

 因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

 如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本

3、了解店铺内爆品、促销品

 店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务

 个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了

系统操作与流程

1.了解系统与程序

客户服务人员除了需要具备沟通的专业淘宝客服技巧技能之外,还必须懂得如何操作客户服务中心的客服系统,选择适合的程序给客户提供服务。

2.配合程序提供服务

 一般人员对客户服务中心客服人员的认知,或许还是觉得客服人员只是按照系统的操作,不过是接接电话,回答问题而已,但是客服是以“人性化服务”为出发点,掌握并利用客服中心的系统,让客户感受到真正的便利与服务;而有些客服中心盲目追求系统上的研发,想要提升淘宝客服工作效率,增加人工产能,花费巨额费用去添购新的设备,却忽略了客服中心的核心组成是“人”。所以,高效运营的客服中心是要将人员与系统的妥善搭配,利用系统来提升服务效率。

3.人员与系统的妥善搭配

(1)完善的系统

 统一的服务界面,严格的服务规范,组建成完善的服务系统。


(2)优秀的客服人员

 良好的服务意识和服务态度,丰富的专业知识,准确恰当的回答客户的咨询,迅速有效的解决客户的问题。

(3)标准的服务流程

 即便拥有一个完善的系统界面,严格的服务规范,态度友好的客服人员,但不能给客户提供最便利有效的服务,这种服务只能让客户感到厌烦。

(4)人员、系统、服务流程的匹配

 态度亲切的客服人员,在空间宽敞空间,以丰富的专业知识,对客户需求提供准确恰当的应答,这就是客服人员充分了解并掌握系统与工作流程所呈现出来的服务效果。

 做淘宝客服没经验也没关系,可以进行学习,毕竟谁都不是生下来就什么都会的。


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