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新手怎么学做淘宝客服

 很独到的朋友想要成为淘宝客服,因为大家觉得淘宝客服是一个十分轻松的工作。那么大家就错了,淘宝街客服的工作是很辛苦的,涉及的内容也比较多,也是店铺运营中重要的一位成员。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服的相关内容。

淘宝客服都需要哪些职业的技能

1.第一,淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。店铺的各类产品的信息,是在店铺担当客服的基础,因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的,只有做到了对于这些内容的完全掌握,就能够及时的应对这类的问题,树立起客服的专业性强的形象。


2.第二,需要有保持服务态度的心态。作为客服需要有一个比较强大的内心,和面对工作的热情。当顾客提了问题,就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候,也应该保持好作为客服的礼仪,依旧需要礼貌的措辞,询问对方缘由,然后寻求解决办法。

3.第三,需要了解好购物流程及相关细节。比如,在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解,然后就是物流方面的信息,比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。

4.第四,对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作,以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作,就可以给予顾客一个好的店铺形象,同时也是维系和顾客之间的情感

客服必杀计分享

1、产品属性:今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧

 当一个客户过来问你的时候,说明她有了购买的意向,可能不知道一些细节问题,这个时候就需要你来为客户解答了,也有一些选择困难户的,过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。当顾客过来问你产品属性,你不知道还要翻宝贝看,这个时候顾客就有点不耐烦了。甚至会直接走掉。我们要做的是快速丶准确的回复客户

2、沟通技巧:很多时候当你语言不对也会引来客户的不满,这个时候你就需要了解客户的心理,不要盲目的去回答。当有客户咨询你的时候,首先欢迎接待一下,这个就好比我们逛商店一样,当你进一家店铺去买东西时,一个店主热情的招待你,一个店主就坐在那里玩手机,一副爱答不理的样子,你会选择哪一家?

 当客户有很多疑问的时候,一定要积极的去回答,稍有怠慢。客户就觉得你在敷衍他。有些客户聊着聊着就聊偏了这个时候你就需要假借离开一会儿在发消息给她,然后直接切入主题。有的客户一直在犹豫不决,这个时候就需要你来帮助她选择了,快刀斩乱麻,阻断客户犹豫不决迟迟不肯下单,当然我们也要做到良心推荐。有些客户一上来就还价,跟本让你措手不及,这个时候就需要你耐心的解答产品的优势,如果还是坚持。只能听天由命了。

 当你去一个实体商铺买衣服的时候,你会发现销售人员,一直在夸你这件衣服很适合你呀,穿的很有气质啊!显身材呀!当你还处在洋洋得意的时候已经准备购买了,确不知道对方也在偷着乐,这家伙终于准备买了。客服也是需要这个小技巧的。取悦客户得到客户信任。这个也是成交的利器。当然也是需要有淘宝客服技巧,不要一上去就一顿瞎夸,人家还以为你神经病呢?如何运用这个就需要在适当的时候了。

 新手怎么学做淘宝客服?总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌,不要过于亲密,在服务过程中尽量做到为顾客着想,称呼的时候要客气,当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉,回答客户的问题不要敷衍,不要用哦丶嗯这一个字,这些都是导火索触碰不得啊!

 新手怎么学做淘宝客服?当客户遇到问题是要第一时间帮客户解答,如果当时不能解答也要安抚顾客。如果把淘宝店铺比喻一个军队,那么客服就是这个军队中的前锋了。能不能拿下这个阵地就要看你有没有尽力了。如果你也是客服,请您在下面评论下方留下你们遇见过了一些问题。我们一起头脑风暴一下。提升自己的成交率。


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