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淘宝小二介入成功技巧

 如今淘宝商城发展壮大,所以在所有的交易当中,难免会有一些因为你权益引起的纠纷,但是在商家与卖家的纠纷解决不了时,就会申请淘宝小二的介入,当淘宝小二介入后,会根据买家与卖家提供的信息与证据做出相应的评判。很多的朋友对这样的情况没有什么经验,下面小编就来为大家介绍一下淘宝小二介入成功的技巧与流程,希望会帮到大家。

淘宝小二介入成功技巧

1、举证要完善

 这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。

2、提供的签收底单,需要注意下面几点

(1)联系发货时的物流公司提供;

(2)“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

 淘宝小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据,对谁有利,通常情况下淘宝小二就会判定谁赢。所以大家平时购物的时候要有良好的签单、验货习惯,留好证据,省得带来不必要的麻烦

申请客服小二介入方法

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

扩展资料

一、售前咨询接待:

1.通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

2.根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

3.配合店铺相关营销活动的策划及操作。

二、售中订单处理:协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

三、售后维系服务:处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201906/4993.html

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