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解决差评的这些办法,你学会了吗?

遇到差评怎么办,淘宝卖家如何应对差评。作为一名卖家,都希望得到买家的好评,得到买家的认可和赞美,不希望得到买家的差评。即使得到了买家的差评,也会尽力去争取挽回。一个差评对于淘宝的卖家是非常致命的,可能仅仅是简单的一条差评处理不及时,就有可能影响商品的转化,本来一个有着不错销量的链接,可能因为一条差评导致链接作废。

首先,想要防止差评就要防患于未然,在源头杜绝,买拦截软件,把那些好评率低的买家直接拦截。你可以设置,比如好评率低于98%的人无法购买。除了一些别有用心的人故意通过差评赚钱,或者是发泄自己的消极情绪。其他人给出差评,无非是产品的质量或者服务没有跟上,没有人会拒绝跟满脸笑脸的人沟通,出现这种问题,要多跟买家沟通,该换的换、该赔偿的赔偿、该退的退、该补发的补发,这种差评就会被解决掉。有时候买家不是想有意的刁难你,只是想得到一个道歉。

遇到职业差评师、对于敲诈勒索的买家,一定不要急于满足买家的要求,不要急于用给买家补钱或者退差价的方式进行协商,一定要在聊天记录里套出他先用差评威胁你达到他想要的结果,比如:微信给他转多少多少钱就删除差评。这类的对话,直接拿着聊天截图去投诉买家的罪行,举报这条恶意差评,淘宝小二核实后就会删除这条评价。只要买家主动像你要钱,奖励、补偿等如果评估对你有负面影响,你就可以主动上诉,淘宝就会删除这条评价。但是出现不好的评价,一定要有书面沟通,而不是打电话,然后你把他和你要钱的那段话截图发给小二,淘宝一般会支持你的。现在不怕差评师,真有差评在前面顶着,赶紧做解释,话术要示弱,做好服务方面的承诺。

还有一种情况就是买家不小心评价错了,或者是一些买家当时给出差评但协商后答应修改,但是过了修改评价的时间了,这种情况应该怎样做才能尽量挽回损失呢,这个时候就要积极联系买家,让买家在差评后面进行追评,比如:宝贝很好,质量不错对宝贝非常满意,但就是快递小哥没有经过本人同意就把快递放到自提柜了。类似于这种的评价。把“锅”甩到跟自己不相关的方面去,这样就可以挽回一部分的损失了。

总之,出现差评不要叹气,一定要积极应对,积极去解决,以上就是分享的一些遇到差评怎么办,淘宝卖家如何对付差评的方法。

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