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淘宝怎么设置赠品 买家议价要赠品怎么应对

 相信很多的淘宝卖家都遇到过与客服聊天提出价格优惠的要求,大家最常用的方式就是用赠品转移买家的中心,那么大家知道赠品单设置方法吗?淘宝客服议价要赠品的买家应该如何去应对?下面小编就来为大家介绍一下。

赠品设置步骤:

1.赠品是通过淘宝官方的工具“店铺宝”设置的,订购和设置路径:卖家中心-店铺管理-店铺营销工具,点击进入后,右边找到“店铺宝”点击进入

2.工具用途:该工具可以设置满就送,包邮,折扣,赠品等活动

3.设置赠品活动,需要将赠品发布到“其他-赠品”或“其他-搭配”类目下,才可以选择


 注意事项:如果是天猫店铺商品,已经入了菜鸟仓库,但是赠品没有进入菜鸟仓库的话,就不要设置赠品,发货后系统会默认显示为部分发货。赠品的运费模板,与主商品需要一致才能赠送成功哦

赠品工具特色

1. 减少商家发货操作成本 。 原来:如两套礼包供消费者选择时,需要看消费者在订单中的备注去配货,现

 在赠品直接进入子订单,商家不用再看备注进行打单发货。

2. 减少商家库存管理成本:从无法系统化管理库存到预先设置库存并按订单发货。

 是固定送(送单个赠品)或者选送,商家都必须线下统计。

3. 单个赠品的库存备货压力可以通过多赠品库存之和来减轻。 单个赠品库存充足时可以不用工具,但当单个赠品库存不足时,可以通过其他赠品来补充 。

4. Detail、购物车、下单页都有赠品信息提示,可以提升下单转化。


5. 发生退款时,可以从订单中直接判断退货中是否需包含赠品 。

当淘宝客服遇到买家议价要赠品,要怎么应对

1、凸显宝贝的价值所在

 如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时,你注意千万不能陷入其中,而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释,告诉买家自己的产品贵在哪里,将买家的关注点带到产品的价值上。

2、给买家赠送礼品

 如果买家一直纠缠不放,可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物,要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品,否则是不能凸显赠品的价值的,这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

3、跟竞品进行对比

 买家纠结宝贝价格,通常都是因为看到别家的价格比较低,但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比,并告知买家现在出在优惠期,最适合入手的。

4、要懂得主动出击


 通常如果经过一番沟通之后还是没有降价,买家会因为犹豫而“消失”一段时间,那么客服就要抓住这个机会主动出击,多给顾客说说宝贝的优点,这样是能带动买家购买的意愿的。

5、将淘宝宝贝价格细分化

 所谓价格拆分,就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元,那么你就告诉买家,一包有8双袜子,平均下来每双只需3元,而且一双还能穿很久,这样能让买家感觉物超所值。

6、赞美买家的眼光好

 每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的,那么淘宝客服就可以抓住这个心理,去赞美还在纠结的买家,夸他们眼光好,这个宝贝是店铺的热销款,这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。


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