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天猫子账号进行分流设置的方法 子账号的创建流程是什么

 相信所有的天猫卖家都知道天猫子账号分流设置,卖家也是为了对员工内部进行管理,从而提高效率,方便为商家提供一系列便利的服务。天猫子账号分流设置主要是指旺旺分流。下面小编就为大家介绍一下天猫子账号是如何进行分流的。

天猫子账号是什么?

 子账号是附属主账户号的一种账号,它是全部账号的一个总体,拥有主账号授权的部分操作权限,让主账号和子账号都可以进行同样操作。淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务,方便商家内部员工管理,提高工作效率。

 天猫子账号管理主要有沟通功能,用于旺旺分流接单。当在某个时间段和主旺旺聊天的人特别多时,可以启用子账号的分流功能,一部分买家就会被分配到与子账号聊天。同时,如果得到主账号的授权,子账号可登录‘卖家中心’帮助管理店铺如发货,退款等。

如何使用天猫子账号及设置账号分流?

1.子账号获取途径

 子账号购买规则:

2.主账号登录,点击“管理我的子账号”进入子账号管理后台

3.天猫子账号分流设置


 找到“旺旺分流”,直接点入旺旺分流设置里面。在旺旺分流的主界面,可看到整个客服的组织结构,找到分流的账号,点击启用。若要进行分流分组设置或主账号分流设置等,点击“分流设置”即可跳转到E客服后台了。

4.天猫子账号新版分流设置

 关于天猫客服分流设置,现可开启新版天猫子账号分流。天猫卖家可以在登录子账号后,点击启用新版按钮。

 之后按如下操作:

 以上就是关于天猫子账号分流设置的一些基本问题了。通过旺旺分流设置,将买家分配给不同的子账户,从而让客服任务分配变得更加合理且高效

子账号创建流程

一.新建子账号:

 弹出身份认证提示,子账号扫描右边的二维码即可进行身份认证:

二.如何查看各子账号身份认证状态:

 点击“员工管理”,即可查看所有子账号的认证状态。

常见问题

1.主帐号如何取消已认证的子账号?

 答:进入子账号管理后台-员工管理,找到已认证的子账号在使用者下方点击解除即可完成解绑

2.如何查看子账号认证状态?

 答:进入子账号管理后台-员工管理,找到已认证的子账号,全部状态下方可以看到子账号实人认证当前状态。

3.为什么要认证子账号?

 答:近年来受卖家信息泄露的影响导致顾客资料被盗、消费者遭遇欺诈的案件越来越频繁,给卖家及消费者带来的损失也越发严重。因此在国家法规越发严格的要求下,为了彻底保障交易信息的安全、提升消费者对店铺的信任,官方将引入子账号身份认证服务,希望同广大卖家朋友携手推进互联网交易生态环境的纯净,把我们的买家留在这里。

4.子账号认证完成后享有的权益?

 答:需要进行子账号认证的店铺首先会享受免费子账号的升级服务,在认证完成之后一方面官方及团队内部的重要消息(例如:店铺处罚、账号冻结、重点活动招商等)将通过手机号直达到相关岗位的责任人,另一方面各个店铺子账号的任何违规操作和绩效考核等都能快速追踪定位到责任人,升级团队内部管理。

5.如何找到子账号的认证入口?

 答:当前子账号认证正在按照全网店铺信息泄露的严重程度逐步覆盖中,接到通知的商家在登录千牛客户端及子账号管理后台的时候,将会收到相关提示引导使用千牛移动版扫码进行。

6.子账号认证的相关要求?

 答:子账号登录千牛移动后需要按照页面提示提供包括岗位、使用者手机号、本人身份证正反面等信息。认证信息提交后,官方会在48小时内完成相关审核,审核期间不会影响子账号的正常使用,审核结果将通过千牛消息通知到认证账号。

7.同一部手机是否可以绑定在自己名下所有子账号下?


 答:认证规则要求同个店铺内员工信息(包括手机与身份信息)仅能绑定一个子账号,但是不同店铺的子账号可以绑定同一个员工信息。

8.双十一在即,店铺请了很多临时客服是否也都需要逐个认证?

 答、10月27日左右会上线一个临时客服子帐号支持大家双11,临时客服子帐号不需要实名认证,但是仅在大促期间可用,如图:

9.员工离职怎么办?

 答:子账号的使用依然归属主账号,任何时候主账号都可以进入子账号管理后台对相应账号操作解绑认证,解绑后该子账号可以绑定新的身份继续使用,该子账号所对应的相关业务设置都会留存。

10.子账号认证过程中出现“session失效”等问题无法继续进行怎么办?

 答:一方面建议可以通过重新输入账号密码进行登录或者换一个手机进行扫码认证。另一方面遇到任何问题,卖家可以申请加入官方咨询群“1553398239”寻求帮助。

11.子账号逾期未完成认证会怎么样?

 答:子账号一旦超过7天未完成认证,将被冻结使用,需要联系主账号进入“卖家中心-子账号-员工管理”进行临时解除冻结操作,并在2天内按照提示尽快完成认证操作。

12.员工身份信息是否会被店主看到?

 答:阿里巴巴严格遵守用户隐私保护条例,所有用户的身份信息都不会对外透露,认证通过后店主和子账号操作人都不能看到身份相关信息。

13.子账号好几个人在用的怎么办?

 答:官方强烈建议为子帐号使用安全,管理者需要为每位员工配备自己的子账号,一人一号,谁用谁认证。

14.子账号后台安全设置中的手机号码与实人认证的手机号码是否有冲突。

 答:手机保护和实人认证的手机号码不冲突,各司其职,功能相互独立。实人认证中的手机号码只是作为子帐号使用者的身份备案材料之一 。

15.天猫国际的商家的子账号是否需要实人认证?

 答:目前暂时不需要认证,具体开始认证时间会另行通知。

16.是否每个子帐号的使用者都需要装移动千牛进行认证?

 答:不需要,可以子帐号管理员手机上装好千牛,在千牛上登录需要认证的子帐号,使用该子帐号使用者的身份证和手机进行认证。

17.双十一在即,店铺请了很多临时客服是否也都需要逐个认证?

 答:10月27日左右会上线一个临时客服子帐号支持大家双11,临时客服子帐号不需要实名认证,但是仅在大促期间可用。

18.认证拍照的时候出现闪退或要求重新提交?

 答:可能是手机内存问题。可以重启手机,并关闭其他正在运行的程序,重新提交

19.上传完证件后出现UUID非法?

 答:认证流程从扫描进来开始半小时内要结束流程,如果页面超时可能出现改提示。

20.在拍摄正面图片时,按照要求拍照倒是总是提示“拍摄失败”?

 答:可能是手机储存空间已满,尝试删除一些文件并重试。

21.扫码进入认证页面显示“账号不一致”?

 答:请确认扫码进入的是同一个主账号下的子账号。

22.双11期间临时客服的使用时间?

 答:有效期11.1-12.21。

23.子账号名字怎么修改呢?

 答:“子账号名称”创建之后不能修改。“子账号使用人”名称认证之后不能修改,可以解绑之后重新认证。

24.实人认证时的照片能否是手机相册里的照片?

 答:不行,要现场调用摄像头拍摄。

25.子账号登录的时候是怎么个提醒方式?

 答:千牛客户端上的小黄条有提示,或者看子账号管理页面的提示。

26.子账号实人认证后在没有证书的电脑上登录不需要安装证书?

 答:实人认证和数字证书是两个业务,互相不影响。

27.子帐号认证用什么扫码?

 答:子帐号认证扫码请用移动千牛,下载地址:手机端千牛下载请进:work.taobao.com


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