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淘宝客服该如何引导买家下单 催发货该怎么处理

 对于淘宝客服来说需要达到一定的专业化水平,只要消费者会进行询问就说明消费者有购买意向,但是如果买家没有下单之前需要对他们进行引导,基于最基础的客服工作流程最终实现转化。今天小编就来为大家介绍一下引导买家购买的步骤,希望会为大家带啦帮助。

淘宝网店客服引导买家都有什么步骤

1.第一步:先听再聊

 假如买家对一款竞争产品非常了解,那么这时候淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得,在没有清楚点地了解客户心理之前,不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈述完整。

 接着淘宝网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉,是想购买还是另有原因。可以多多描述自家宝贝的特点和卖点,以及最新的优惠活动,利用所具有的信息优势给买家进行相关介绍。

2.摸清选择偏好

 不了解客户的偏好就盲目推荐,这样肯定没有效果。因此当客户在店内询问款式时,淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理。在沟通交流过程中,也要充分尊重买家的意愿,不要推荐不相关的宝贝,而且千万不要让买家觉得客服服务不够热情,一定要针对性地满足买家的真正需求,才能实现客户的转化。

3.适当迎合客户见解

 买家在购买产品时肯定也会有自己的想法,因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解,此时淘宝网店客服先不要急着否定,要学会适当地认同买家的观点,比如宝贝的确不可能实现绝对的完美,但是我们一直致力于打造最优质的产品等等,要慢慢解释说明,化解误会。

 淘宝网店客服的表现直接影响着店铺的评价和买家服务体验,所以引导不要太生硬和直接,要循序渐进,慢慢让买家下定决心。在弄清买家的喜好之后多推荐一些与之相关的宝贝,让淘宝买家们实在地感受到淘宝网店客服的专业以及热情。这样淘宝客服的作用就提现的淋漓尽致啦!

买家催发货淘宝客服应该怎么处理?

1.首先需要去查看订单

 在遇到这种情况的时候,大家首先应该去看一下订单的状态,是已经发货了还是没有发货。如果宝贝是已经发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,有时间差什么的,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。如果已经发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气一定要和气。

2.确认订单是不是在承诺发货的时间内

 看完订单的状态之后,然后去看一下订单是不是在店铺承诺的发货期间内。如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反之,客服宝宝们一定要耐心的向商家解释,然后告知一定会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库


 和顾客解释安抚之后要马上去联系仓库,了解一下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的。了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来的话一定要告诉他们保证在规定的发货期内发送宝贝。如果是缺货的状态,客服们就要按照淘宝付款后但无货的方式去处理了。

4.通知买家宝贝已经发出

 订单已经是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201907/5440.html

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