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淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率 售前客服如何提高转化率

 淘宝客服是可以在第一时间对消费者意愿和诉求进行了解的人,所以淘宝客服可以与消费者沟通,促成其在店铺的交易,所以淘宝客服是可以影响转化率的。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服如何提升产品转化率,希望会给大家带来帮助。

淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率?

1、迎客过程中的沟通技巧

 首先是回复客户的第一句话,也就是如何开头。一般客户开头的第一句话就是“您好”或者是“掌柜在么”之类的话,所以根据客服话术,天猫售前客服可以回复“您好,有什么可以帮您的吗?”,最好是不要只回复一个“在”字。

 其次微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。虽然网店客服与买家交流的时候是看不见对方的,但是言语之间也是可以让对方感受到你的诚意与服务的。所以店铺客服可以多用旺旺表情,可以在说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”的时候,也要轻轻的送上一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。

2、售前交流过程中一定要坚持顾客至上

 在与顾客打交道的时候,一定要讲究一定的艺术和技巧,否则就有可能会失去你的客户,那顾客至上就是这样一个万能的解决办法。如何做到顾客至上呢,就是要做到顾客的需求永远优先考虑;顾客的批评要虚心接受;无论什么时候都能为顾客着想;最后就是满足客户的基本需求。

3、引导和推荐要有节奏


 要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉,他需要在适当的时机来决定是否购买,所以金牌客服都懂得掌握这个火候。当沟通到了一定的火候,卖家对产品服务都已经了解,也没有任何的问题,但仍然犹豫不决的时候,客服就要趁热打铁替卖家做出决定了,要知道只要时机把握的好,这招是非常好使的。

淘宝售前客服如何提升转化率?

1.换位思考,引导下单

 客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。

2.“二选一”技巧

 当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!

3.“试用看看”技巧

 顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

4.“饥渴式”销售

 利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

5.抓住时机再回访客户

 在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

6.利用“反问式的回答”技巧

 所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有黑色、紫色、黄色的,在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?


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