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如何提高淘宝动态评分

 如今淘宝商城的商家朋友对于淘宝店铺各项评分都很看重,因为店铺当中的各项因素都会对店铺产生影响,而且影响都会最终体现到店铺的销量等各方面,对店铺收益产生影响。尤其是店铺的动态评分,大家都会想办法提高,但是方法究竟哪种最管用呢?下面小编就来为大家介绍一下提高店铺动态评分的方法。

淘宝动态评分低怎么办?怎么提升

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。

 动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、然后提高当下的DSR评分,我们这里不说刷,因为阿里上市之后,刷单和售假被无限的放大,所以淘宝的严打的力度越来越大,所以这条路越来越不可行了。

A、客服态度至关重要

 作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度?现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。所以服务很重要。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

 你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力

 物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。

 如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

D、利用小赠品,让客户有意外惊喜

 对的,你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分

 关于赠品策略提供几个建议:

 多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;

 精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!

 包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。


 隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

E、包装盒里的一封信

 现在好多人都会弄一张卡片,写上五星好评返现。其实用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

淘宝店铺动态评分怎么提高?

1.首先保证产品质量。

 很多淘宝卖家选择直通车、钻展这种推广,烧钱似的去做,但是有些店铺最后还是生存不下去,因为质量才是王道,是店铺的核心。服务态度再好、发货再快,产品质量不过关,买家还是会不满意的。如果你还在卖假货劣质货,是时候考虑转型了。要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难,只是一种习惯。

2.服务态度,售后服务。

 常言道:态度决定一切。想想平时的差评,质量问题不是差评的最大原因,服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看,他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好,后台很硬,装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是:服务态度。

 但是也有很多在售后服务做得好的大店,他们在当买家买完东西后,在发货的时候给买家发一条提醒,提醒买家发货了;同时到货的时候,提醒买家到货记得查收,全程跟踪服务,给买家吃定心丸。

3.发货速度,物流服务。


 快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。

 但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。

4.主动争取动态评分全5分.

 对症下药,为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要主动争取,提高评分可谓是立竿见影。

 全5分好评活动,假如给了全5分好评就送集分宝,你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放长远一点好么?

 为避免动态评分丢失,及时发信息发买家提醒买家给订单评分,如果在提醒评分的时候,附上给满分即送5元优惠券或者是返现金、送集分宝送彩票等优惠条件,在行动上给予买家实惠,会大大的提高客户评分的。



 


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