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淘宝外包客服如何收费 有哪些模式

 如今商家朋友大部分都会选择将店铺的客服业务或者工作承包给外包公司,这些公司的客服都是经过培训,有一定专业技能的。但是淘宝客服外包的收费如何相信大家不是很清楚,下面小编就来为大家介绍一下。

淘宝外包客服是如何接单的?

1、我们可以通过淘宝平台推荐的比较正规的淘宝外包客服公司,而且卖家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。

2、这类专业的公司接单后,会根据商家的咨询要求,然后确认合作的类型,比如接受商家对客服的考察等等。

3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料,全部提交到后台进行审核,等待商家确认合同以后,支付款项,给商家配备客服,开始服务。

收费标准是什么?

 大概的行情如下,具体收费标准要看相应的公司和客服团队。

1、临时外包,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间9:00-24:00。

2、活动客服,按天收费200左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。

3、长期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,长期客服外包是要算淘宝客服提成的,提成一般在2%左右。

4、包月全天客服,3000左右,工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点。首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话,那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。

淘宝外包客服有哪些模式

 首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话,那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等;


 那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户,才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的,正常营业额越高,服务商收取的比例就越低。细水长流的合作,谁都懂嘛;一般在1%-3%之间;

 或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样,要想这笔钱花的值的话,一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务,在保证价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。

外包的淘宝客服待遇怎么样

 其实到了今天,围绕在淘宝天猫服务的行业都已经非常成熟了。淘宝专门开了一个服务定制市场,里面包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈,竞争越激烈,获得最大效益的当然就是我们淘宝卖家了,在价格上肯定都有很大的让步,并且绝对比自己招员工要划算的多。

 我们举一个例子:如果自己招员工,最低得招两个人,每个人的工资最低不会低于3000元,两个人一个月就是6000多,但是他们还需要假期吧,他们休息的时候怎么办?但是如果客服外包出去,节假日无休的,多轻松!并且,工资也就差不多3000元,这种情况的 也还得是那种咨询量非常大的,一般一两千都有可能,这可省了不少支出。

 至于服务质量:现在正规的淘宝客服外包公司都是有淘宝官方认证的的,订购服务定制之后,里面的服务质量都是可以看的很清楚的,相应时间,回复速度,淘宝客服转化率等等,一览无余。这样子外包公司为了有竞争力,会高要求自己的员工,这样自然我们的服务质量就得到了保证的。


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