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淘宝店铺客服分流如何设置 客服招聘渠道有哪些

 对于淘宝商家来说,如今淘宝客服也成为了商家朋友特别重视的运营团队成员,因为淘宝客服是可以直接与买家进行沟通,并可以直接反应买家意愿的人。所以淘宝店铺分流和招聘很重要,下面小编就来为大家介绍一下。

淘宝店铺客服分流,商家应该怎么做?

1.在线时长及权重

 通常一个店铺客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,店铺客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个店铺客服,就要控制好店铺客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的店铺客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2.分组设置

 对于处于不同分组的两个店铺客服来说,分流结果也是不一样的。例如店铺客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组店铺客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3.最近72小时排班


 旺旺分流会优先保障买家咨询同一个店铺客服,即买家近72小时内咨询过店铺客服A,且A在线,那么就会优选分配给店铺客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A店铺客服在第一、二天都有排班,且一直接待,B一直没有接待,在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,B只能和A一起接待新客。

4.店铺客服繁忙度

 当店铺客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统会根据当前的繁忙状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的

淘宝店铺客服的招聘渠道有哪些?

1. 通过一些网上招聘平台


 如果我们想要为我们的淘宝店铺寻找客服合作人员的话,那么我们也就可以借助这些平台,在这些平台上面来发布我们的招聘启事了,而且在发布之后,如果恰好有人看到了,而且也对客服这样的一份工作比较感兴趣的话,他们也就可以来与我们联系,并且进行面试

2. 通过“淘工作”平台来进行招聘

 其实淘宝也有一个招聘平台,在这里面也可以发布招聘信息,而且操作起来也非常的简单,如果我们要发布招聘的话,那么也就只需要首先打开淘宝网,并且进行登陆,在之后从淘宝的界面最上方的导航栏里面我们也会看到有一个“网站导航”的按钮,点击该按钮之后里面也会找到一个叫做“淘工作”的选项,点击该选项,那么在后面我们也就会进入到淘工作的界面了,在这个界面里面我们也就可以来发布我们的招聘信息来进行招聘了。

3. 通过寻找兼职人员


 其实通过寻找兼职人员来做淘宝店铺的客服工作的话,其实也是一个比较节省店铺的成本的工作,所以如果你有需要的话,那么也可以采用这样的一种方法,通过在一些像大学城这样的一些地方发布我们的招聘广告来招聘网店客服人员,因为在大学城的一般也都是大学生,并且他们的日常时间也都会比较的多,所以一般在我们的广告发布之后也会有较多的人员前来面试。


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