投稿 搜索

热搜词

淘宝宝贝转化率影响因素 淘宝客服如何提升宝贝转化率

 如今淘宝商家在对店铺进行运营当中,不仅对淘宝店铺的转化率重视,对于店铺宝贝的转化率更加看重。下面小编就来为大家介绍一下影响淘宝宝贝转化率的因素以及如何提升宝贝转化率的内容。

淘宝宝贝的转化率跟哪些因素有关?

1、宝贝销量

 搜索关键词找到的宝贝,买家很少去看标题,往往看的是主图和销量,销量越多的话,信任度就越大。

2、主图

 上面一点也提到过主图的影响,买家点击店铺宝贝最先看的就是5张主图,能够最快在主图上获取到自己想要的信息,所以各种促销信息铺天盖地的。

3、淘宝宝贝详情页


 详情页要突出卖点,主要从排版、设计、精简上面入手,不要太复杂造成时间疲劳,要懂得取舍,如果详情页没有买家、不新颖,那么就会大大增加跳失率。

4、宝贝评价

 做好评价引导,可以借助短信或者淘宝客服进行引导,还有很多种方式:在包裹里放小卡片等等。

5、淘宝短视频

 短视频更能把店铺宝贝全方位展示给买家,更清晰传递宝贝的信息,对转化率的提高也是很有帮助的。

6、宝贝关键词的设置

 关键词应该利用直通车去测款,确定有流量的关键词,词如果不精准,偏离得很远,可能一个优化好的宝贝,也会错失打爆的机会。

淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率?

1、迎客过程中的沟通技巧

 首先是回复客户的第一句话,也就是如何开头。一般客户开头的第一句话就是“您好”或者是“掌柜在么”之类的话,所以根据客服话术,天猫售前客服可以回复“您好,有什么可以帮您的吗?”,最好是不要只回复一个“在”字。

 其次微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。虽然网店客服与买家交流的时候是看不见对方的,但是言语之间也是可以让对方感受到你的诚意与服务的。所以店铺客服可以多用旺旺表情,可以在说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”的时候,也要轻轻的送上一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。

2、售前交流过程中一定要坚持顾客至上

 在与顾客打交道的时候,一定要讲究一定的艺术和技巧,否则就有可能会失去你的客户,那顾客至上就是这样一个万能的解决办法。如何做到顾客至上呢,就是要做到顾客的需求永远优先考虑;顾客的批评要虚心接受;无论什么时候都能为顾客着想;最后就是满足客户的基本需求。

3、引导和推荐要有节奏

 要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉,他需要在适当的时机来决定是否购买,所以金牌客服都懂得掌握这个火候。当沟通到了一定的火候,卖家对产品服务都已经了解,也没有任何的问题,但仍然犹豫不决的时候,客服就要趁热打铁替卖家做出决定了,要知道只要时机把握的好,这招是非常好使的。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201907/5781.html

声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,RUZW电商运营网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0
圈子
加RUZW运营微信
  • RUZW官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!