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如何解决淘宝中的差评?怎么做?

由于网购具有虚拟性,网上商品怎么样,不能直接看到,而消费者只能通过网购网站本身的视觉感受来判断这个宝贝的好坏,对于淘宝店来说,评价很重要,如何解决淘宝差评问题?

在淘宝上差评

大家可以从评价的产生前、产生后以及影响评价的因素来提高获得好评的几率。

评奖前,许多卖家都在做好评返现,或好评返优惠卷等活动。引导客户在评价产生前对评价给予肯定。另外在宝贝详情与旺旺聊天记录的结束语中也可以给予相应的指导,比如宝贝满意请好评哦,如果有任何不满意请联系我们的客户服务人员,我们一定处理到您满意为止。

它还可以在一定程度上防止一些买家不与客户直接沟通而给出中差评的行为。由于很多消费者在淘宝上购买的过程本身就不太熟悉。因此说,许多行为需要卖方的潜意识引导。

如退货和换货的运费问题等。尤其有些代购不支持退货和换货,一定要明确说明。

评估后,评估后可以综合结合消费者的评估内容,如果是不必要的误解,比如因为消费者不会使用产品而导致误以为产品有质量问题,一定要及时沟通。先通过旺旺联系,如果旺旺没有联系到,直接电话联系说明具体情况。若无误解,则是消费者对产品不满引起的,也可联系消费者说明如果不满意可直接退货,或我们承担往返运费希望消费者删除评价,晓之以情告知以理。

顾客在购买时,会根据其他买家的评价进行综合判断,宝贝的评价是由其他买家对宝贝做出的评价,好的评价还是坏的评价,取决于消费者。若有太多的差评,就需要采取措施。


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