淘宝客服是一项烦琐的工作，所以，很多新手开店时也会问做客服难不难？为回答大家的这个疑问，下面，我们就来谈谈做淘宝客服的内容吧，如果有想了解的小伙伴可以跟我们一起来看看。

淘宝顾客服务

客户服务人员需要做什么？

事实上，客户服务的工作并不特别难，但对于那些没有接触过这个行业的人来说，就有点难了。

企业规模较小，一天要做的事情就是接待、售后、打单、跟任务，这些都不难，当然一开始不可能让你做这些事情，首先是要学客户服务知识，这是什么能做，什么不能做，什么话能说，什么话不能说，什么都不要怕，企业会有人教你的。

那些建议还是面试前去找淘宝客服聊天，看他们是怎么回答的，自己记着吧。其工作如下：

一、查看离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说虽然客服也说到了下班时间，但也要随时留意留言哦。许多商店的客服人员都是两班倒，所以想要做客服的宝宝们一定要提前了解。

二、及时了解店内促销活动，淘宝上每月都有许多大大小小的活动，作为客户服务人员，首先要了解每一次活动的规则。尤其在一些大促或新款出货的时候。此外，客户服务人员还需要随时与运营、美工保持联系，确保活动的正常开展。

三、了解商店内爆商品、促销商品等这些款式大家一定要一目了然，尤其是宝贝的亮点和特色，以及优惠规则、套餐等，当别人来咨询时，可以答疑解惑，帮助消费者解答疑问。此外对出现的一些宝贝差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

四、个性化服务，店铺数不胜数，要想让人记住你的店铺，一定要有吸引人的地方，因为个性化服务就是要能让顾客感觉到你与众不同，而且还认为店里的服务很好，这样才算个性化服务，这就需要各位客服自己积累经验。

事实上，新手做客服如果是完全没有接触的初期会有一些困难，但上手之后就很容易了，要说客服具备的能力，那自然就是沟通和熟悉产品，确保能够将客户需要的信息介绍到位，同时处理好售后服务方面的信息。

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