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怎样做淘宝客服外包工作?

淘宝客服是淘宝店铺的一项重要工作,也是店铺的一个重要组成部分,很多淘宝商家宁愿把客服工作外包给别人,也不愿自己去雇佣淘宝客服,那么淘宝客服如何外包呢?

淘宝顾客服务

客户服务外包,指的是网店店主将自己的客户服务外包给公司(一家专门做客户服务的公司)可以帮助你与客户聊天,解决客户的问题,促进商品的进一步流通,这和令猫电商的类似。

事实上,外包的目的就是提升自己的网店效益,减少订单的损失,尽可能多地为客户提供服务。

先要熟悉店铺商品知识,了解商品的相关知识,好的客服在回答顾客的问题时能及时是非常重要的,不及时的答复也会使顾客失去顾客,

只有对商品的性能、特点、注意事项等了解透彻,才能更好更快地回答顾客的问题。

一位好的客服应具有良好的服务意识,能耐心、热情地接待每一位顾客,有能力与顾客进行沟通与交流,

细致地为顾客解答问题,服务好顾客才能促成订单,了解顾客购买意向,合理推荐商品,引导顾客购买,提高顾客满意度。

交流过程很重要,但促成之后也很重要,很多客服都会在客户下完单后,发现这样不但不会给客户留下好的印象,

还容易出错,完成订单,及时与客户确认信息,以及快件的大小等问题,能够顺利的让客户收到货物的同时,

也会减少损失,给客户留下好的印象,让客户知道这个店的服务是完美的,是用心为客户服务的。

客户服务人员应及时观察客户的信息状态,运输是否正常,收货是否收到等,收到后可主动进行了解,

客户对店内产品是否满意,有什么疑问没有,以便给客户留下良好的印象,客户回购也会首先想到你,店内有新的时候还可温馨提示客户,一定要重视回头客。

这是一份看似简单的客服工作,其实其中的技巧也是需要时间磨练的,客服每天都要接待不同的顾客,

我们要从其中总结经验,做一件事,爱一件事,要做到能够支持店主的咨询工作,才能让店主省心,最后希望每个店主都能找到一个好的客服为店工作。

为什么会有那么多的淘宝商家愿意把淘宝的客服工作外包给别人,是因为客服外包有专业的客服团队,并且有着非常丰富的实战经验,这个相对于新手客服来说,优势实在是太大了。


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