投稿 搜索

热搜词

在淘宝买到假货该怎么办?怎么投诉?

“中国制造”很厉害,模仿也很厉害。你们永远不知道淘宝卖家背后是什么工厂。所以在淘宝买假货是不可避免的。所以,淘宝假货如何处理?在淘宝买到假货如何投诉?让我们一起去了解。

假冒淘宝。

第一,如果是你还没有签收之前,发现买的商品是假的,可以拒签,然后到淘宝申请退款。

第二,如果是你已经签收后,发现这件商品是假的,先找商家协商退款,买的商品都有一张退款单,填写内容,只要商品没有损坏哦,把包裹用快递寄回商家原处,一般这邮费都是买家出的。如协商不得当,可提出申诉。

保留有效证据,第一步就是要有手机证据,用照相机拍下商品各角度照片,还有通过阿里旺旺与商家沟通的聊天记录,以便投诉时使用。

与商家协商,在电话打完后可以通知商家,记住此时联系商家也是通过阿里旺旺,在沟通时不要掉入商家的陷阱中,在阿里旺旺上清楚地说明自己发来的是假货,并询问为何是假货,与之前描述的不符,将责任归咎于商家一方。

要求商家退货,如果商家是7天无理由退货,但是没有假一赔三,第三方的质检的话,则要求商家退货,并且运费由商家承担。

要求商家赔偿,如果商家参与了假一赔三,则要求商家除退钱外,还应按商品实际价值的两倍赔偿商品损失,并承担涉及商品的物流费用。若商家参与到第三方质检中,则要求商家双倍支付货款,并承担物流费用。

向淘宝投诉,要求淘宝客服介入此事。如上述退货或赔偿与商家不一致,可向商家提出投诉,投诉时需提供各种证据,淘宝客服将根据双方提供的证据做出裁决。

向消费者保护协会投诉,如果淘宝所做的决定没有达到自己希望的效果,建议向消费者保护协会投诉,可以将商家和淘宝一起投诉,投诉商家是因为他们卖假货,投诉淘宝是因为他们监管不力。

物流寄回货物时,如果最后通过上述几种方式达成一致,将商品物流给商家,记住要保存好物流单据,以免商家赖账。

注:1、在与商家协商时,注意时间,不要托得太久,因为假一赔三,第三方质量检验的索赔都是15天内有效。二、假一赔三,第三方质检不包括所有商品,进行商谈前,需要先查看一下自己购买的商品是否在这个范围内。

有一次,我们买了假货,不要慌,一定要为自己争取,如果卖主态度非常消极,不愿处理,那一定要投诉。检举我们有权要求卖主假一赔三。若对方不愿赔偿,则采取更为严厉的措施加以处理。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/202012/11701.html

声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,RUZW电商运营网仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0
圈子
加RUZW运营微信
  • RUZW官方运营号
  • 电商运营网
  • 加入大牛电商运营交流群!