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淘宝咨询转换率如何提升?

提高淘宝客户的咨询转化率需要多个部门的共同努力,作为直接与客户沟通的客服人员,咨询转化率提高的重要性不言而喻。

猜疑顾客心理,为顾客解决问题,做好咨询后的催付等等,都是我们客服需要逐个落实的。各种技能归根结底都需要你的客户服务人员成为一个好的服务人员。

客户咨询转化率如何提升?

提高客户订购数量是提高咨询转化率的关键。

咨询率公式如下:

订购使用者数目/咨询总量=咨询转化率。

通过公式我们发现,提高咨询转化率的方法有两个,一个是减少咨询总量,另一个是提高下单用户数量。但是,通常卖方并不希望减少咨询总量,所以,提高咨询转化率最重要的一点就是提高下单用户数量。

对于一个电商客服来说,让来咨询的客户心甘情愿地为产品付钱并不容易,毕竟客户既可以选择这种产品,又有权利和机会去选择其他同类产品。

希望自己的销售策略和市场营销手段能够有效地吸引顾客产生购买行为,必须建立在对顾客需求和心理有足够了解的基础上。

怎样才能准确地挖掘电商客户需求?

理解顾客需求的目的,就是把掌握的与顾客需求相关的内容,转化成宣传文案和行销技巧。不管是自发的市场促销,还是对前来咨询的顾客的回应,都可以准确地激发他们的购买欲望。

先要弄清楚什么是需求,然后再考虑顾客的需要。需要是指人们想要购买并愿意购买某一特定商品的一种能力。而关键在于有“购买能力”和“购买意愿”。

一是要判断顾客的购买能力,如电子客服,最简单的方法就是根据以往顾客购买次数、购买总额、消费习惯等数据来判断顾客的购买能力。对于如何使顾客愿意购买,我们需要弄清楚顾客的痛点,即什么样的顾客,在什么样的情况下,需要用什么样的方法,解决什么样的问题。

除对已有的客户消费数据进行分析外,还可以通过调查问卷、访谈、社交平台等进行定向收集信息。理解了顾客的痛点后,接下来要做的就只能不断放大顾客的痛点和需要解决的迫切感,然后才能表现出自己的产品能解决相应的问题的特质,从而吸引顾客产生购买行为。上述是开淘小编分享的全部内容,希望对大家有所帮助。


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