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淘宝店铺客服优化工作,哪些需要提前做好?

淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的,爱的是带来得业绩,恨的是投诉。若是客服受到了严重的投诉,即影响了业绩,有影响产品和店铺。

不想等出现问题再去解决,淘宝客服这些未雨绸缪工作还是要做好。下面就由开淘小编来给大家介绍一下。

淘宝店铺客服优化工作,哪些需要提前做好?

1、淘宝客服常见问题设置

大促活动客服难免出现回复不及时,这是不想错失客户,不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不能代替人工,

只是说可以缓解客户等待,给客服留足了回复和拿下客户时间。就算自动回复解决了客户疑问,你也需要发送一个“你好,在的”。原因是自动回复并不算回复率,不希望回复率下降一定要做。

2、淘宝客服培训

淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼,但是优秀的客服和业绩差的客服一对比,你就会发现客服对转化影响如此重要。

虽然客户只是咨询、了解、决定,但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了,所以客服培训工作一定要做好。

客服培训先了解客户进店后行为入手,下单、咨询还是提出问题,这些都要合理应对。直接下单客户,客服只需核对发货地址就行。

若是咨询有强烈意向客户,那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户,淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题,并及时给予解决。

3、淘宝客服不能有的行为

客服面对聊的来的客户,一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系方式,比如微信、电话、微博等,这些是不能被提及的。

当遇到类似的问题,淘宝客服该如何应对呢。比如掌柜给一个联系电话联系方式,这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺,这样后续在平台下单也很方便。


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