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淘宝客服需要掌握好的基础技能有哪些?

网上客服是顾客接触店面的第一个人,所以网上客服的品牌形象无疑就是指店面的品牌形象,所以网上客服的一句话全是至关重要的。

所以要想更好地提升店面整体品牌形象,网店客服必须具备哪些基本的专业技能?开淘小编这就来告诉各位伙伴。

要掌握好淘宝客服的基本技能有哪些?

一是责任意识和细心。

作为一家网店客户服务,这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客,一定要仔细地回答他的每一道难题;

如果遇到商品的售后服务难题,网上客服一定不能逃避责任,竭尽全力地与客户合作,解决客户的难题,给客户一个良好的感觉和印象。

二、学习培训及沟通协调能力。

不要以为网店客服不需要学习,学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多,所以要有很强的接受工作能力。

客户资询时,可以很好地与他们沟通交流、详细介绍,甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。

三是反应速度和阅读速度。

网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换,所以对顾客最初的反应要尽可能快,20秒钟,30秒钟平均。

而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关,电脑打字慢的话,回复速度无疑更慢,最好保证60/分钟,最少也不少于40/分钟,越快越好。

四、熟悉销售步骤及实际操作。

一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中,所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步,这样遇到困难的时候才能解决!

还有就是要了解千牛网的应用程序,它是最常用的网上客服专用工具,自动回复内容,方便语,个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。

具备这4点基本专业技能的网店客服,能算上上是一位出色的网店客服,给顾客产生一种买好东西的感觉另外,还能提升店面的品牌形象。因此给自己的淘宝店铺带来了大量的流量和转化率,以及经济效益。


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