认为对很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队太分散，要么是离职率太高，对于这个管理这块没有什么好办法。

因此，今天就给大家分享一下淘宝客服管理的一些小技巧，包括：客服激励，客服考核，客服培训，团队管理等等。我相信我一定能帮到你！

关于顾客服务激励。

1.物质奖励(金钱、旅行)：

本人这边有这样三种物质奖励：月奖金500，奖励考核各权重最高，额外带薪休假1-5天，旅游安排等，后面会讲到如何考核。

2.机会激励(责任、晋升)：

升职机制，连续名列前三名者有机会升职为营运助理或美工助理，积极协助员工制定职业规划。

使他们不只是定位于小客户，而是要有更远大的方向和目标。

3.感情上的激励(归属)：

这件事我主要由客户服务主管来做，作为管理人员，你要知道，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你的高度取决于他们。

客户经理要多与新员工沟通，多组织客户经理之间的沟通，一起吃饭也是，不要排斥新员工。让部门领导像一个心理医生，找出每个员工不爽的地方，只有让员工服务爽了，员工才会爽。

4.精神激励(使命感、荣誉)：

说的是企业文化，人才观，品牌观，服务观等，洗脑。

每个月至少组织一次大型集体活动，增强团队凝聚力，对员工进行各种培训。概括三点：拉扯，压力，威胁。

性格比较柔弱，不喜欢与人交流，谈论梦想，长远发展。

压力：性格比较活泼，喜欢自我表露，冷漠对待。

给员工一个分析市场现状的机会，让他知道你在这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工一个压力，但是任务分配是合理的。

5.成长动力(提升思想，促进学习)：

如优秀员工可以定期安排学习美工知识，操作知识培训，培养有潜力的人才。

六、团队目标清晰明确。

主要目标：制定商店指标(例如提高动态评分、询问转换数据等)

小小的目标：弥补大家的不足。

坚定坚定的推进决心：言必行，行必果，说得好的一定要兑现！这非常重要

在部门例会上，所有的奖励都是当面给予员工，而不是口头给予。人们的性格也不同，应该对不同的人采取不同的激励方式。

客户服务案例：2013年左右，我经营一家饰品店，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的人也很多，

有一位客户服务一直很上进，除了外包，当时只有两个客户服务，有时她为了回信都不吃饭，但后来因为老板比较抠，钱没给到位，她离职了，她一走，老板招了三个客户服务人员来弥补回信的效率。

后起之秀的组织人员鞭策与整合：优胜劣汰，宁可给优秀员工双倍工资，也不找两个能力平平的员工花大量时间来培养。

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