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天猫客服转化率在哪里查看?

转换率越高,天猫店铺的表现就越好,利润也就越高,其中客户服务是影响转换率的关键因素。那顾客服务的转换怎么看呢?以下我们介绍了具体的查看方法。

哪里可以看到天猫客服的转换率,天猫客服转换率。

第一,如何查看。

商务顾问--服务客户销售,可以查看同行同层商家的平均询单转化率,以及同行同层的优秀询单转化率数据。

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怎样改进呢?

不要让客户等待超过6秒钟,这样就可以设置快速回复了。

这次大型活动,一定会有比平常更多的顾客咨询,如果说你因为顾客多而让顾客等待很长时间。然后在这种时候,

顾客肯定会果断地放弃在你店里买东西,所以淘宝客服一定不要让顾客等待6秒以上。在这一大事件中,如果不让客户超过6秒钟,那么可以通过两种方式来提高打字速度。

淘宝客服协助客户解答问题,协助客户挑选出最适合您的产品下订单。

这样就会要求淘宝客服对自己的产品和竞争对手的产品都要有了解,对自己产品的最大优势都非常熟悉。当遇到纠结的顾客时,帮助顾客选择最适合的产品让顾客下订单。

淘宝客服要对下单没有及时付款的客户做到及时跟进。

有些买主在付款时没有及时付款,也许遇到了什么问题。假如还在犹豫,那不妨向淘宝客服详细说明一下产品的卖点。如因为价格问题,请告知顾客这是实价,再让顾客知道每件商品的价格。

无论在淘宝活动还是店内活动,咨询的数量一定会比平时多,无论多少客户都要耐心解答。

不能因为淘宝客服说咨询客户多了,态度就变了。您的态度不好,客户不可能在您这里下订单,如果您耐心地为客户解决问题,客户自然就会下马云的订单。

客户服务转化率是怎样计算的?

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为:转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。

就客户服务而言,主要考察以下两个转化率指标:

咨询转化率=最终定单数量/询问次数。

支付转化率=最终支付金额/下订单金额。

实际上,客服转化率与客服本身的绩效工资是有关联的,转化率越高,薪酬越高。因此,我们要努力提高自己的转化率,不仅仅只为店铺本身,而是为自己的月收入。


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