。风险1:购买者要求发票，呼叫拒绝

淘宝有明确规定发票，业者不得因任何理由拒绝购买者发票的要求。如果违反扣分达到12分，店铺将扣除1w元的保证金和屏蔽营销7天。

关于违反发票的情况，可以看出天猫业者发行发票，违反什么情况

风险2:顾客服务和购买者骂

的例子是卖方暂时疏忽，把错误的产品交给购买者，购买者不接受这个产品，要求退货/更换的顾客服务和购买者在退还运费的问题上发生了争议，双方无法协商，发生了骂人的情况，淘宝店减免了12分，停止了7天的处罚。

对于这种情况，呼叫必须首先通过旺旺给购买者留言。如果需要通过电话联系的话，购买者明确不想交流或者不接电话，决不会发生电话轰炸，也不会骂人或威胁。时间也要注意，不要在早上或深夜影响购买者的生活。

风险3:妥协评价回来后，被投诉

掌上淘宝明确禁止卖方评价回来，很多买方用不良评价威胁卖方回来评价，卖方为了维持店铺的DSR评价而妥协，结果反而被投诉

在这种情况下，顾客服务必须明确店铺站在拒绝的立场。如果买方给予这个不好的评价，在评价回答中通知其他卖方自己的产品和售后服务的优势和约定，评价也是这样来的，可以让其他顾客放心购买。

淘宝呼叫服务容易发生风险的情况，包括但不仅仅是以上3点，产品也有质量问题，但售后服务处理不当，消极处理等，这些情况容易引起投诉，容易违反处理。太好了。太好了。今天的内容介绍结束了。感谢您的观看。我希望保护我们瑶小编的共享对大家有帮助！感兴趣的朋友们可以关注，寻找想知道的内容文章阅读！

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