网店客服的工作中便是回应顾客的难题，对顾客明确提出的规定寻找适合的解决方法。有些是催着送货，有些是产品质量问题寻找解决方案。那麼，网店客服碰到催送货的状况，怎么回复好?

1、未到服务承诺发货时间

这类状况相对性较为非常容易解决，由于从正常情况下而言，大家仍未有毁约个人行为。遇到这类状况，大家应当细心、文明礼貌地跟顾客表明缘故，请她们耐心等待。例如：亲，你好。小商店服务承诺发货时间为两天内送货，依据拍下時间先后送货的，假如你较为急缺产品，这里能够为您备注名称，加急的情况下解决，请您耐心等待哦。

2、超出服务承诺发货时间

碰到这类状况，我们可以跟承担送货的工作人员商谈，问清晰不可以立即发货产地缘故，随后跟消费者属实表明，一般状况下她们也是可以了解的。一般可能是下列这种缘故导致送货延迟时间：

A、库存量不足，没法发放

没法在服务承诺時间内送货且没法马上发放。这类状况顾客更容易生气，一定要立即积极的联络顾客，将状况告知顾客，让她们挑选退钱還是再次等候(必须告之实际的時间)。期内留意致歉和抚慰哦。

实例回应：亲，非常抱歉，由于库存量不够，如今这款产品早已缺货了。给亲产生了巨大的麻烦，大家值此最真挚的歉疚。如今店面早已日夜奋战解决，能够在三天内送货。假如亲能够等候，发货后大家将送上精美礼品/优惠劵，为此表述大家的歉疚。假如不可以接纳，大家马上为您申请办理退钱，也送您一张优惠劵，有喜爱的产品能够提交订单。非常抱歉，期待亲吻能够原谅大家。

B、库存量不足，能够调货

由于订单信息太多，库存量不足、商家一手货源要从另一家进货这些缘故导致没有办法在服务承诺時间内送货。这个时候的确是大家的难题，理屈词穷在先，第一时间要积极地联络商家，先致歉，随后明确提出处理对策。

实例回应：亲，抱歉，店面由于库存量不正确，造成 产品不足，危害送货。给亲产生了巨大的麻烦，大家值此最真挚的歉疚，如今店面早已日夜奋战解决，能够在24小时内送货，期待亲吻能够原谅大家。假如亲能够接纳，发货后大家将送上精美礼品、优惠劵，为此表述大家的歉疚。

总而言之，做销售工作一定要细心，有礼貌，要给顾客产生优良的买东西感受。

因此 ，网店客服在碰到顾客催送货的情况下，要依据实际的状况来回应。假如还没有到发货时间，就要顾客细心再等一等，服务承诺会尽早传出。

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202103/98494.html