Q:当买家反映未接到货时，商家应当如何解决怎样质证？

网民yaiosdn回应：1、先精准定位所属。已送货的订单信息，顾客意见反馈一直未接到货品，先清查自身的缘故。看是不是手机串号了，即送货的情况下填好不正确的运单号，或是左右2个订单信息的详细地址弄错了。

2、查询物流状况。假如清查以后发觉店面实际操作全是恰当的，那么就必须确定与物流公司立即联络，确定物流公司是不是丢件或是别的不可抗拒的要素。

3、得出解决方法。假如是由于店面实际操作不善造成的顾客未接到货，就需要积极主动沟通交流，立即发放作为填补。如果是快递公司的缘故，丢件的就需要找快递公司索赔，并立即帮顾客发放货品。千万别让顾客自身找快递公司索赔、商议等，商家或是有义务跟踪货品的。除非是了解顾客的确查收了，义务才算是另一方的。

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202104/223827.html