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淘宝卖家违背承诺是什么意思?包括哪些具体情况

Q:淘宝商家违反服务承诺代表什么意思?包含什么详细情况?

A;背服务承诺就是指商家未依照承诺向顾客出示服务承诺的服务项目,防碍顾客利益的个人行为。

  • 违反服务承诺的,商家须执行消费者保障服务项目要求的属实叙述、赔偿、退换货、退换、售后维修服务等服务承诺;或商家须按具体买卖合同款向顾客或淘宝网出示税票;或商家须向顾客付款因违反发货时间服务承诺而造成的合同违约金。


(一)淘宝商家违反服务承诺包含什么详细情况 商家违反下列任一独特服务承诺的,每一次扣六分:

1、 添加淘宝官方主题活动的商家,未依照活动要求(除发货时间外)出示服务项目的;

2、 商家参加“试用网”的主题活动,但却在顾客报考取得成功后回绝向顾客推送或延迟时间推送已服务承诺出示的使用产品的。

(二) 商家违反买卖服务承诺的,每一次扣四分:

1、 淘宝判断商家的确应当适用消费者保障服务项目之“七天无理由退换货”, 但回绝执行七天无理由退换货服务承诺的;

2、 淘宝判断商家的确应当担负退换货服务承诺、损坏补寄、质量服务承诺等服务保证,  但商家回绝担负的;

3、 顾客挑选支付宝钱包平台交易,但商家回绝应用的;

4、 添加到付或透支卡支付服务项目的商家,回绝出示或是回绝依照服务承诺的方法出示上述情况服务项目的;

5、 买卖签订全过程中商家服务承诺给与顾客赠送品或税票等买卖产品以外的物件,但具体回绝赠送的;

6、 买卖签订全过程中商家自主服务承诺退换、包检修等服务项目,但具体未执行的;

7、 买卖签订全过程中商家自主服务承诺担负送货或退换的运输费,但具体未执行的;或"七天无理由退换货"的免邮产品,商家回绝担负发物流费用的;

8、 商家违反其自主做出的别的服务承诺。

(三)淘宝商家违反服务承诺包含什么详细情况 商家违反下列任一服务承诺的,应向顾客付款该产品具体成交额的5%做为合同违约金,且赔偿额度最大不超过30元,最少不少于5元,特殊品类产品最少不少于一元;顾客进行举报后商家在淘宝人力干预且判断举报创立前积极付款合同违约金的,积极付款合同违约金达第三次及三次的倍率时扣三分(三天内总计罚分不超过12分);顾客进行举报后商家未在淘宝人力干预且判断举报创立前积极付款该合同违约金的,除须赔付合同违约金外,每一次扣三分(2015年10月29日起实施)。


1、 除独特情况外,顾客支付后,商家未按承诺的发货时间送货的(买卖彼此另有承诺的以外);

2、 顾客支付后,商家回绝依照顾客拍下来的价钱买卖的(买卖彼此另有承诺的以外);

3、 顾客支付后,商家拒绝给予顾客,其曾在交易方式中与之达到的对产品价格的某些特惠或折扣优惠的;

4、 买卖签订全过程中商家自主服务承诺或与顾客承诺特殊运输方法,特殊运输货运物流、物流公司等,但具体未遵循有关服务承诺或承诺的。

 

淘宝商家违反服务承诺包含什么详细情况 :乱用违反服务承诺(三)中任一标准进行赔偿申请办理的,淘宝不强制性适用赔偿,由交易双方自主商议确定。

淘宝官方公布的别的管理方法內容(包含但不但仅限于标准、标准、品类管理方法规范、国家标准等),对以上个人行为的要求合乎特殊情况的,从其要求;除以上例举的个人行为外,淘宝官方公布的别的管理方法內容(包含但不但仅限于标准、标准、品类管理方法规范、国家标准等)中觉得组成违反服务承诺个人行为的,从其要求。


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