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我发货了,买家却说没收到,怎么回事?

为了更好地确保您买卖的圆满完成,让您的顾客尽早接到产品,防止由于送货难题造成的买卖纠纷案件,您在送货时必须遵循下列几类规定。

       【发货时间】

1、 若您与顾客自主承诺发货时间的,你须在顾客支付后依照承诺在服务承诺的時间内送货;

2、 若您与顾客未承诺发货时间的,您须在顾客支付后的七十二小时内开展送货;

3、 您若添加了一些官方网主题活动的,相对应发货时间以活动要求的時间为标准。

       另外请您留意,您的发货时间,是以物流公司系统软件内揽收纪录的時间为标准。若您的顾客在您还未发货的情况下早已申请办理了退钱,您想再次送货的,请您先征求顾客的愿意。若您贷款逾期送货,或是没经顾客愿意在顾客退款申请后强制送货的,您理应讨回早已传出的产品,但顾客早已查收而且淘宝确认收货的以外。

       【收件地址】

       您理应依照订单信息承诺的收件地址开展送货(您和您的顾客再行承诺新收件地址的则依照新承诺收件地址开展送货),另外必须承担把产品送至顾客的收件地址。假如产品要顾客到特定的地址自取的,请您在送货以前确立告之顾客并征求顾客的愿意。

       【送货货运物流】

1、 您必须挑选有收揽和查收凭据的运输工具送货。顾客规定应用沒有收揽和查收凭据的运输工具(通称“平信方法”)送货的,您必须在送货前根据千牛工作台确立告知顾客应用平信方法送货存有的风险性。若交易双方选用当众交货产品的方法开展买卖的,理应自主担负因而造成的风险性。

2、 假如您和您顾客承诺了特殊的托运人(例如货运物流公司)运输产品的,您理应依照承诺开展授权委托。

3、 没经顾客确立愿意,您不可应用货到付款方法(指在授权委托托运人时不付款运输费,而由收件人在取货时往托运人付款运输费的运输工具)授权委托托运人(例如货运物流公司)送货。

      假如您违背了以上任一规定,您的顾客有支配权拒绝接收产品,相对应损害必须由您担负,请您高度重视。


        一、送货难题的解决标准

       如您违背了上述情况几类规定,造成您的顾客沒有接到货、英国签证拒签产品或是查收后退还的,买卖淘宝网做退钱解决,运输费由您担负。

       若您未向顾客提醒风险性而应用平信方法送货的,买卖做退钱解决。

       若交易双方选用当众交货产品的方法开展买卖,因顾客未接到货造成的异议,买卖做退钱解决,但您能够 证实顾客觉得接到产品的以外;因产品表层不一致造成的异议,买卖做转款解决,但顾客能够 证实您觉得产品存有表层不一致的以外。

       如您出示合理凭据证实顾客已接到货,且顾客未明确提出别的质疑的,淘宝网将把货款付款给您。


       二、送货难题的质证

       如您的顾客表明您沒有依照发货时间规定开展送货的,淘宝网将根据物流公司系统软件内揽收纪录的時间信息内容开展判断。如您有质疑的,请您依照淘宝网规定出示有关货运物流公司印章证实确认您的具体揽收時间(天猫商城另有要求的从其要求)。如您的顾客表明您是在其退款申请后强制送货的,请您依照淘宝网规定出示送货前征求顾客愿意的千牛工作台微信聊天记录给大家,便于淘宝网核查。

       如您的顾客表明沒有接到货品而您的确已送货的,请您按淘宝网规定出示相对应送货凭据(例如出货单等)及其顾客已查收货品的凭据(例如顾客自己查收底单或顾客受权第三方查收的货运物流公司印章证实等)给大家,便于淘宝网核查解决。

        如您的顾客表明沒有愿意或是积极规定您应用货到付款或平信方法开展送货,而您的确是征求顾客愿意或顾客积极规定您选用该类方法送货的,请您依照淘宝网规定出示与顾客承诺一致的千牛工作台微信聊天记录给大家,便于淘宝网解决。


       三、送货难题有关的运输费异议

       买卖中的运输费异议,依据“谁过失,谁担负”的标准解决,但交易双方协商一致的以外。实际有关送货难题相对应的运输费异议,请您查询运输费难题的异议解决篇。

 

        四、温馨提醒

 1、怎样才可以防止出现送货难题的异议呢?

       交易双方理应在买卖前对产品状况、交易方式开展详尽、清楚明晰的承诺。因而请您在送货前与您的顾客确定好收件地址、送货货运物流、发货时间等承诺项,以防造成多余的纠纷案件。

2、在质证时,我需要出示的凭据实际是哪些的?

       1、发货时间证实:

货运物流公司给您出示的揽收证实(需注明物流单号、揽收時间)另外必须盖有货运物流公司的公司章;

       2、是您送货时货运物流公司给您的快递发货单(一般为寄件联);

       3、与顾客有关此笔订单信息送货承诺状况的千牛工作台微信聊天记录截屏或举证编号。


       参照凭据:

       图1 货运物流揽收证实


 

图2 出货单



图3 旺旺聊天纪录截屏

 

       五、疑难问题

       一、假如顾客说我违背了送货的规定,我该怎么做?

       1、 假如顾客接到产品后对于送货难题向您明确提出了异议,请您积极搞好售后维修服务,自主与顾客商议处理该异议难题;

       2、 另外也请您核查您是不是违背了有关规定,假如违背了,请您积极联络顾客开展解决;

       3、 若之上二项您也没有去做,顾客申请办理了淘宝网干预,淘宝网会依据交易双方质证状况来解决。一旦淘宝网判断您的确违背了送货规定的,买卖适用顾客退钱或申请退货,而且往返的运输费也必须由您担负,请您留意哦! 

       二、 顾客拍下了一件衣服挑选了L号,但在订单信息留言板留言中又备注名称要M号,立即付了款都没有联系我,我联络顾客确定到底要哪一个尺码但一直联络不上,这个时候我该怎么送货呢?

       正常情况下,您能够 以订单信息上的信息内容为标准开展送货;但若事后您与您的顾客根据千牛工作台再次承诺了必须送货的衣服的码数的,则以您与您的顾客再次承诺的信息内容为标准。因而若您碰到那样的状况,建议先与您的顾客联络,确定一致后开展送货。

       三、 我已经依照送货规定开展送货了,但是顾客说沒有接到,我该怎么做?

       1、 假如顾客说沒有接到产品,请您积极搞好售后维修服务,自主和顾客商议处理该异议难题;

       2、 另外也请您立即联络货运物流核查产品查收状况,明确顾客是不是接到。如货运物流表明没法确定顾客接到产品的,建议立即退钱给顾客,另外找货运物流公司开展理赔;

       3、 如您未妥善处理,顾客申请办理了淘宝网干预,淘宝网干预后会依据彼此出示的凭据核查解决。一旦淘宝网判断因为您或是货运物流的缘故造成顾客沒有接到产品,买卖适用退钱给顾客,而且相对应运输费及其产品损害的风险性必须由您担负,请您留意哦!

       四、我与顾客是私下交易的,顾客说沒有接到,我该怎么做?

       如您和顾客选用了私下交易的方法,有关的风险性必须您自主担负。顾客说沒有接到货,且您也没法出示凭据确认顾客认可接到货品的,淘宝网将做退钱解决。

 

       六、短故事(实例)

       有一天,新手在小虎那买来件羊毛大衣。过去了四天小虎都还没送货,因此新手就申请办理了退钱,而且淘宝旺旺上跟小虎说:“还没有送货,不要了,帮我退钱吧。”小虎这时候才察觉自己忘掉送货了,因此立刻联络了快递公司把货发过出来。以后点一下了“送货”按键才在千牛工作台上跟新手说:“过意不去,以前忘记了,如今早已发过。”新手很生气,表明:“自身早已说不用了,小虎还送货,总之不容易查收的。”彼此吵了好长时间后,一直沒有結果。以后新手拒绝接收了产品,小虎说新手是无原因拒绝接收,要担负自身的发物流费用。新手规定淘宝网干预解决,淘宝网判断小虎违背了送货规定,新手在小虎还未发货的情况下早已申请办理了退钱,假如小虎想再次送货的,务必先征求新手的愿意,而此次纠纷案件中小虎仍未征求新手愿意强制送货,因而淘宝网适用退钱,而且运输费由小虎自身担负。小虎无可奈何的说:“早知就不给顾客送货了,既花了時间,还亏掉运输费,哎!”


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