网上代购自身是一种服务项目，指的是商家接纳顾客的授权委托，在国外及港澳台地区委托选购特定产品（该产品非现货交易）的服务项目。这儿的国外及港澳台地区就是指港澳地区及其我国人民共和国行业外的国家和地区。非现货交易即国外代购，就是指产品具体起始地为海外地区，且货运物流走件纪录需要在顾客拍下支付后。

       若您售卖的产品的确为网上代购产品的，您在公布网上代购信息内容时，理应依照产品公布标准对所网上代购的产品开展叙述，并对本身和生产厂家对网上代购产品的售后维修服务现行政策、网上代购涉及到的代办费、运输费等开展详细的叙述。若您出示的网上代购产品的售后维修服务现行政策小于生产厂家的，您理应向顾客表明并获得顾客的愿意。另外假如您售卖的网上代购产品运送必须历经中国海关的，应保证 网上代购产品合乎有关中国海关相关法律法规的要求，并解决过关办理手续和很有可能公布的别的过关花费等事宜开展叙述。

       因为网上代购是服务项目，绝大多数异议的解决必须依据交易双方买卖承诺状况来开展判断，因此您和您的顾客在网上代购以前必须清楚、详尽地承诺买卖实施方案和有关花费，以防事后造成多余的纠纷案件。

       一、网上代购产品的解决标准

       若您售卖的产品归属于网上代购产品的，淘宝网将根据交易双方买卖承诺的状况来开展解决。若不符网上代购服务项目产品规定的，则该买卖不视作网上代购服务项目买卖，相对应异议淘宝网将依照一般产品开展解决。

       注：别的过关花费，就是指产品在过关全过程中造成的除法律规定税金外的别的附加花费。比如当跨境电商网上代购产品总数或使用价值超出中国海关要求时，很有可能被清除为本人自购邮递，而被评定为货品進口，需授权委托技术专业进口报关代理组织 即可进行过关办理手续，该类授权委托花费即归属于“别的过关花费”。

       二、网上代购产品的质证

       1、假如顾客明确提出7天无理由退换货服务项目，您必须出示顾客支付后的海外运输物流凭据，如没法合理出示，买卖将适用7天无理由退换货服务项目解决。

       2、假如顾客表明接到的产品存有产品质量问题或跟您的叙述不一致，且该难题能够 根据人眼作出分辨的，淘宝网有权利依据商品信息立即评定。

       3、假如顾客表明产品存有表层一致难题，并明确提出产品非自己查收，您理应依照淘宝网的规定出示顾客查收底单或自己授权委托第三方合理合法查收的证实或货运物流/物流公司的公司章证实。

       4、假如彼此有买卖承诺，例如您清晰告之您的顾客网上代购产品的售后维修服务等信息内容且征求了顾客的愿意，您必须出示有关千牛工作台微信聊天记录，做为凭据确认您和您的顾客承诺的状况。

       三、网上代购产品有关的运输费异议

       1、买卖中的运输费异议，依据“谁过失，谁担负”的标准解决，但交易双方协商一致的以外。若淘宝网判断买卖义务放在商家，则往返运输费都必须由您担负。

       2、如顾客挑选7天无理由退换货服务项目，您出示的海外货运物流凭据時间在顾客拍下支付前，表明买卖非网上代购服务项目，买卖适用7天无理由退换货且顾客只必须担负本次买卖具体造成的中国物流运费。

       四、温馨提醒

       在网上代购产品的异议解决中，淘宝网是依照彼此承诺状况来开展分辨解决的，因而建议在网上代购以前根据宝贝描述及其千牛工作台与顾客对网上代购实施方案做清楚详细的承诺，如对网上代购地址、网上代购交货時间、您本身和生产厂家对网上代购的售后维修服务现行政策、有关网上代购服务费、运输费、过关服务费等开展承诺，征求顾客愿意后，再开展事后的网上代购实际操作。

       另外请您保存好购物的凭据，如网上代购发票、特定网站购物纪录、海外直邮送货底单等，防止顾客申请办理异议解决时发生没法质证的状况，进而造成您的损害。

       五、疑难问题

       1、 我的产品本来是海外代购的，为什么说并不是网上代购呢？

       网上代购自身是一种服务项目，指的是您接纳顾客的授权委托，在国外及港澳台地区委托选购特定产品（该产品为非现货交易）的服务项目，并不是您从国外送货或在国外购买商品便是网上代购。这儿的国外及港澳台地区就是指港澳地区及其我国人民共和国行业外的国家和地区。非现货交易即国外代购，就是指产品具体起始地为海外地区，且货运物流走件纪录需要在顾客拍下支付后。

      2、 我说了产品是网上代购的一旦市场销售没退不更换，为何淘宝网最终还适用退换货？

      请您核查您售卖的产品是不是网上代购产品，若并不是是网上代购产品，则依照一般产品开展解决。而一般产品的状况下，若您在自身店面内或宝贝描述中未作确立的叙述；或所明确的义务条文，小于或违背相关法律法规和《淘宝规则》的要求，则为失效条文。比如：內容为单方免去您的义务、将有关风险性返给顾客、或显著有畏公平公正的条文；失效的条文举例说明：

       1）.切勿给恶意差评，不然未予售后服务。
       2）.店铺回绝恶意差评，不可以接受者不必选购。
       3）.店铺只接纳退换，如需退换货，往返快递费由顾客担负。

       3、我售卖的网上代购产品，早已在宝贝详情注明了“顾客能够 退换货，可是网上代购花费和运输费必须顾客担负”，为何最后淘宝网解决沒有适用到我？

       若您售卖的产品的确为网上代购产品的，与买卖有关的花费（如：运输费，网上代购花费等），您在宝贝描述中若本身的网上代购服务项目现行政策小于生产厂家的，您必须征求您的顾客的明确。若沒有相对应承诺，您单方面规定顾客担负有关花费，淘宝网没法适用到您，请您留意哦。

       4、顾客表明网上代购的产品有产品质量问题，或表明产品并不是国外代购，我该怎么做？

       您理应依照淘宝网的规定开展质证，质证內容为网上代购发票、顾客特定网站购物纪录、海外直邮送货底单、及其交易双方的千牛工作台微信聊天记录等，您出示以上凭据后，会由淘宝网依据质证状况及其网上代购产品的解决标准开展分辨。

       六、短故事（实例）
       【实例1】小虎公布了一件产品，文章标题上写着海外代购XXX品牌商品，新手见到商家店面写着网上代购，就立即拍下产品并支付，小虎见到有做生意了很高兴都没有和新手开展联络，就立即送货了。

       新手接到产品后表明产品存在的问题，明确提出“产品与在网上叙述不符合，并不是网上代购产品”，但表明想要担负退物流费用。而小虎表明，“产品是海外代购的，能够 出示靠谱单据，我反对退钱，产品没有问题的。”彼此一直对峙，淘宝网干预后，依照网上代购服务的定义，发觉产品网页页面叙述未对售后维修服务现行政策开展事前表明，规定小虎出示那时候与新手承诺售后维修服务现行政策的千牛工作台微信聊天记录，可是小虎出示不上。

       淘宝网依照网上代购标准没法适用到小虎，故异议适用申请退货。

       小虎暗想，“该笔买卖太划不来了，之后自身一定要跟顾客明确清晰，依照淘宝网针对网上代购的界定来发布产品，以防再发生那样的难题，要不然要亏本了！”

       【实例2】 新手授权委托小虎在西班牙买来一箱婴儿奶粉，新手5月2号开展支付，小虎在三天后从西班牙送货，因本地海关官网发生难题，造成快递信息长期性未开展升级，一个月后当新手了解货品物流详情时，小虎见到官方网站邮递中的信息内容，或是一个月前的信息内容。

       在小虎的数次督促下，官方网站信息内容开展了升级，最新消息表明货品早已抵达中国北京清关中，小虎和新手再次等候。但是北京清关时货品又被停留了，过去了2个月或是没装运纪录。

       新手确实迫不及待了，只有从大型商场买来婴儿奶粉，此买卖申请办理了退钱，小虎感觉自身并沒有一切的过失，是货运物流缘故才造成货品一直收走到的，不同意退钱。

       买卖最后人力干预，小二分辨因为运送超出了六十天新手或是沒有接到，买卖适用全额的退钱给新手。小虎想着，简直烦闷，一箱婴儿奶粉就被快递公司那么长期给耽搁了，自身白白的损害了，下一次一定要挑选相对性平稳便捷的国际货运了！

       【实例3】小虎公布了一件产品，文章标题上写着海外代购XXX品牌商品，新手见到商家店面写着网上代购，就立即拍下支付开展了选购，小虎见到有做生意了很高兴都没有和新手开展联络，就立即送货了。

       货品寄到中国海关时被中国海关扣留了，新手联络时被告之要付款清关费用（出口报关费、报检费等）后才能够 获取货品，新手感觉自身一来要自身花费时间、二来又要提升花费，因而不要想这一货品了，跟商家退款申请，商家不同意，表明自身早已依照一切正常步骤开展送货了，中国海关扣留并不是自身能够 操纵的，必须顾客来开展付款。

        淘宝网干预后，依照网上代购服务的定义发觉产品网页页面叙述未对过关办理手续和很有可能产生的别的过关花费等事前表明，买卖分辨商家承担申请办理过关办理手续并担负相对应花费，若商家回绝申请办理，则买卖适用退钱给顾客。

        小虎想着：“我该把过关时很有可能产生的花费等开展事前表明或是根据千牛工作台跟顾客承诺一致，以防再发生那样的难题，要不然要亏本了！”

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