双十一淘宝商家安全性，天猫商城、淘宝小二收到商家体现，有些人仿冒店面在线客服称申请办理退钱行骗消费者。双十一快来啦店面的账户都安全性吗？如何解决故意搔扰和顾客被诈骗？在线客服该怎样开展安全教育培训和管理方法？教你这几个常用招式。 


    店家在大促前，对在线客服的不但包含产品交易的学习培训，更应当搞好职工的安全防范意识学习培训，尤其是对新员工。在学习培训中务必要保证以下几个方面： 

1）反钓鱼：按时对在线客服，经营及其账户应用工作人员开展学习培训，不必随便接受淘宝旺旺推送的文档，不必随便点一下淘宝旺旺推送的连接； 

2）网络信息安全：在货运物流快递面单上，打印出/填好的信息内容降到最低，不必打印出多余的信息内容（例如淘宝订单序号、客户淘宝昵称、详尽产品名称、商品型号等与订单信息有关的实际信息内容）。 

3）防哄骗：在买卖时，务必应用淘宝官方淘宝旺旺\千牛卖家，切勿应用第三方沟通交流专用工具(如QQ，MSN，手机微信，飞信等) 

4）应急措施：假如一不小心打开了垂钓连接或是别的异常文档，请立即和企业IT或是网店客服联络，提议改动在这里设备登陆的全部淘宝商家（子）账号登陆密码，并重做系统； 

5）个人隐私保护：当心旺旺聊天以顾客盆友真实身份、网上代购真实身份等缘故找商家开展详细地址信息内容核查的个人行为，不必将收件地址信息内容发送给非消费者的淘宝旺旺账号； 

6）标准运营：职工不能泄漏顾客的信息内容，但凡发觉店面中有职工积极泄漏顾客信息内容的个人行为，依据标准会给与店面扣六分的惩罚，情节恶劣将转交司法部门解决； 



账户风险性高矮 安全性保证 重要 

许多商家为了更好地实际操作便捷，一个账户几个人实际操作。也有的店家在在线客服辞职后，账户密码依然不会改变，这种全是风险性非常高的个人行为。保证 淘宝帐号安全性，大家应当： 

1）一人一账号：严防使用、互用；假如应用业务外包或是业务外包IT服务，请不要将子账号给与外界工作人员； 

2）严苛维护登陆密码：培养按时更改密码的习惯性，员工辞职后，马上对涉及到的子账户密码开展改动；而且主账户、子账所有都安装证书，并打开资格证书维护，登陆密码应用强登陆密码（数据 英文字母 英文大小写 特殊符号，登陆密码长短>10位）； 

3）严苛维护短信验证码：短信验证码相当于登陆密码，一切状况下都不允许给到第三方，在其中包含淘宝网工作员；

4）服务项目手机软件管理制度：删掉店面中多余的业务系统手机软件受权




电脑上是不是安全性 大促基本确保 

电脑上除开消除系统垃圾，提高电脑上的反应速率外，更必须应用电脑杀毒软件而且开展按时病毒感染和木马病毒的杀毒；电脑中病毒造成账户失窃、客户数据遗失，不良影响全是十分比较严重的。 



【天猫商城、淘宝网提示】 

一、改动店面中全部帐户（包含子账户）的登陆密码； 

二、请不要接受淘宝旺旺上推送的出现异常文档和打开淘宝旺旺上推送的出现异常连接； 

三、删掉多余的业务系统手机软件受权 。 

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