为了更好地防止“恶意差评师”等状况，淘宝网 （）早已在有目的地减弱好评在检索及其各种主题活动如淘宝聚划算、淘宝金币、天天特卖、试用网等业务流程中的关联系数。

　　尽管好评与别的要素在持续解绑，可是顾客的“盲目跟风”心理状态，仍然是网店运营中不得不考虑到的一个要素。顾客在考虑到是不是提交订单时，仍然会以店面的好评及点评內容做为参考，有一些情况下乃至会立即决策转换。一家广受好评的店面，转换率也会显著高过中恶意差评较多的店面，商家当然搞清楚这一大道理，那麼怎么做才可以让顾客投来令人满意的五星好评呢?运营中的每一个阶段都不可或缺。

　　留意关键点 忌得不偿失

　　电商营销一般 是由商品带出知名品牌，因此品质和性价比高扎实的商品自然是吸引顾客的关键。在商品端，从选品到质量到照片拍攝、版式设计都应随处反映店面的高品质和设计风格才行。许多商家不留意关键点，送货时线结不剪、衣服吊牌没放、乃至不叠起来齐整。但针对顾客而言，这种关键点才算是其关心的聚焦点。常说获得一个新客户成本费怎样高，假如每一次都将关键点做得扎扎实实及时，当然有老客帮你“拉生意”。在品质可靠，关键点健全的基本上，标价切勿吓人，尤其是另一家也是有在卖的样式，假如质量上相差不多，而价钱上面有天差地别，会令人感觉被坑了，第一次或许考虑到“价钱高产品更强”，往后面便不容易再说。

　　此外，在商品图片的拍攝上也必须更为认真。淘宝主图和关键点图的拍攝品质是在诸多同行业中能不能把握住顾客的心的重要一环，尤其是淘宝主图，美观大方清楚是基本上规定，适度的润饰能够给商品大大加分，可是谨记“烧火”。商品图片的展现应秉着最大限度真正清晰多方位呈现商品商品的标准，让顾客取得手上的商品与照片相距较小，那样才可以降低中恶意差评的产生几率。另外，因为网上购物的独特性，顾客只有根据网页页面信息内容来“触碰”到产品，因此要尽量把每一个关键点拍攝及时，防止客户因为没法在网页页面中获得合理信息内容而只有根据主观臆测进行交易量，五星好评也有一些风险。

　　回应详细 忌心态不一

　　许多顾客在购买商品前有了解的习惯性，或是因为网页页面上信息内容叙述不足清楚，售前服务的必要性就在这里获得突显了。当应对顾客的疑惑时，店面在线客服应回应尽量细心，最先要搞清楚顾客疑惑和担心的点在哪儿，并能保证举一反三，由一个难题延伸起来，能够预测分析其下一步很有可能会问什么，然后尽量一次性处理消费者的疑惑，在每段回应的结尾能够了解顾客是不是也有别的难题，防止话题讨论尬聊且能促使顾客的关心力仍然在大家的会话中，一个字或是简洁明了的否定回答十分不可取，对选购和五星好评也没有好处。

　　顾客来拍下宝贝支付以前和以后很有可能也有疑惑或是有填补的规定，这时候必须在线客服保证与售前服务一致的服务质量和水平，切勿敷衍塞责。换位思考一下一下，假如你一直在购物前店员对你热情周到，而支付以后就心态冷漠，总是让消费者对产品更为苛刻，不但减少了五星好评几率，二次选购的概率也将受到非常大影响。

　　而在顾客接到货物后，也有很有可能“找上门”。假如产品的确存在的问题，要积极负责任，切勿得鱼忘筌。在具体的买卖中，许多顾客实际上并并不是奔着敲诈来的，仅仅货物与期望值各有不同造成有疑问，假如在线客服可以积极问清晰状况发觉是本身缘故导致并规定退回借款，许多顾客乃至会消除退钱的想法。

　　五星好评营销推广 忌过把瘾就死

　　有一些商家因为临时性断货等缘故必须延迟发货，图一时侥幸的心理，不告之顾客。等顾客积极来问才告之，这实际上归属于蒙骗个人行为，无论出自于是什么原因，都应将状况属实表明，争取顾客的原谅，并适度给与赔偿，如断货時间较长，可以用货到时顺丰发货来吸引想要退钱的顾客。现在有许多商家采用物流发货、交货全过程提示等作用，那样做的益处取决于可以让顾客清楚掌握发货时间、全过程及其交货状况，感受非常好。

　　点评既已转化成，是否就只有放着不管了呢?假如早已积累了一些中恶意差评，为了更好地短期内提高好评，能够运用好评有礼的方法，依据商家本身的盈利室内空间和营销推广工作能力，得出有效的奖赏。能够挑选在线客服在淘宝旺旺与顾客沟通交流，还可以采用相匹配的运用来进行。总而言之，针对顾客而言，假如能五星好评的另外获得5元优惠劵或是别的小豪礼，也是非常好的鼓励。

　　针对这些一直默默地选购，满意度相对性高的老顾客当然还要照料到。淘宝2020年双十二的一个关键观念便是要心怀感恩老顾客，必须商家常常与老顾客沟通交流，切勿强制的广告推广，假如了解其生日，能够在当日邮件发送或是短消息，在新媒体营销专用工具上两者之间充足互动交流，促进感情，为日后的协作和五星好评确立根基。

　　此外，针对这种早已变成“粉絲”的老顾客，还能够有多种多样自主创新的营销推广游戏玩法，激励其推送淘宝买家秀，要了解，针对后边访问的消费者而言，顾客的实拍视频秀图片才更有感染力。

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