2015年淘宝双11大促总算完美谢幕，想来诸位商家店面的销售量额数量可谓是令人震惊啊!虽然店面销售量提升 许多，可是售后服务的难题却让许多商家头痛。网店代运营如此电子商务电子商务我小结了双十一之后的售后服务难题及解决方法以下： 淘宝双11大促普遍的难题： 1、预购产品余款怎样催付 2、订单信息量大，非常容易错发、少发 3、物流爆仓，走件停滞不前 4、超售、断货 5、退钱猛增，人员不足 6、小二干预后，解决进展慢 7、满送主题活动中，赠送品派发有异议 8、税票难题
　
疑难问题处理决定： 一、预购产品余款催付 设定专业的催付工作人员，催付工作人员最好是事前开展学习培训，依据订单信息总数和在线客服的反应速率，科学安排综合工作中，并开设一些的猛烈规章制度来激起催付工作人员的工作主动性，催收的方法短消息和电話为主导，淘宝帐号辅助，時间最好9、10、11三天每天一次，時间为非上班时间，最关键的是催付销售话术，先关键点出顾客购买的产品，以防顾客不记得，以后便是要运用顾客的心理状态，尽量在什么时间范围以前支付，到期很有可能失效等，或是特惠一定的额度给顾客鼓励顾客立即支付这些，最终要溫暖顾客。 二、订单信息量大，错发、少发 最先，库房加上扫描枪，保证 交货清单，加上交货备注名称，次之，分配有效的库房工作人员体系，责任到人，再度，针对爆品主打的商品要事前搞好一包裝;第四，保证 店铺ERP手机软件搬入聚石塔，健全相对应作用。若错发漏发早已产生，必须立即通告顾客和店面，立即采用发放再发，针对逾期送货的要给顾客一个叫法，抚慰顾客。 三、货运物流难题 双十一，物流爆仓送货减缓也是无可避免，非常大水平商家也是上下不上的，可是可事前调整，彼此达成一致的协议书，丢件、慢速度这些提早商讨好，自然，也不必只挑选一家物流公司，应当运用不一样的物流公司的分别优点开展送货，且开设工作人员开展追踪快递工作中。也可依据送货详细地址有效的分配优先选择送货，比如偏僻的地域优先选择发这些。 四、超售、断货 导致超售、断货的关键缘故是虚报库存量，库存量数据信息应事前核查精确，系统软件数据信息应当和商品总数一致，ERP系统的库存量应该是及时同歩，互联网销售，库存量应该是时常下降了解库存量总数为0，针对热销的爆品应事前和供应商商讨好及时备货的计划方案。 五、退钱猛增、人员不足 依据以往的工作经验和2020年的方案，应当提早预计好退钱的总数和劳动量，依据系统软件表明的共退钱顾客总数和额度分配每人必备，预计退钱高峰时段有效提升每人必备，除此之外，还应当精减退钱步骤，以防浪费和人工成本。 六、小二干预后，响应速度慢 最好是的方法便是完成充分准备，降低小二的干预，干预后最好是第一时间独立进行。 七、赠送品难题 主题活动款和非主题活动款一定要在系统软件里边严苛区别起来，并设定备注名称，给顾客的产品订单时要标明以防顾客误会，送货时要提升验估的准确度，降低错发概率，赠送品的库存量也务必维持充裕。 八、税票难题 主题活动早期，税票单要充裕选购，依据订单信息状况要适度的预开税票，会计最好同一时间解决税票，降低税票错误率。

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