针对网店客服而言，工作中并不单单仅仅回应消费者难题这么简单哦。一个好的在线客服在了解了销售工作內容后，对自身的日常用语也需要有一个规范，常常会碰到必须催件的顾客，那麼该怎么术语呢?

1、心态平和：

要了解，入店什么人的有，当然，不一样的人有不一样的为人处事方法，网店客服在招待不一样顾客也需要有不一样的方法。要能保证兵来将挡水来土掩。店家怎能安心让暴跳如雷的大家以一张张笑容去应对消费者呢!

2、对自己商品的自信心：

推销产品淘宝宝贝，要振振有词，而要保证振振有词，务必要对自己商品有高宽比的自信心，坚信自己商品在性价比高上面有很大的优势，那样能够产生辗压式的推销产品气魄。假如说自身对自己商品也是不信任，还如何奢求他人信赖?

3、充足细心：

网店客服，归属于服务业，针对服务业的主要规定，便是耐心细腻，网店客服每日应对的情况有很多，有时忙得足够连吃东西的的时间也没有，而在这儿，细心，细腻能够提升为勤勤恳恳。你不会知道消费者的提出问题资询何时会完毕，并且，消费者的疑惑一直装修隔断時间便会不断涌现，说到回应的可重复性难题，用月月日日每时每刻在开演来描述也是不算过的。此刻，保持良好的耐性是十分重要的。消费者高于一切，大家理当笑脸迎人，这也是领域规定。

售前客服催件：

1. 先查看微信聊天记录，确定消费者选购缘故与预付款缘故。

2. 预付款的订单信息一般造成因素有一下几类：

(1)、支付宝钱包钱不足，忘记了支付。

(2)、先考虑到，问一问他人，一段时间再瞧瞧吧，早已在另一家购买了，这一不用了。

(3)、沒有支付宝钱包或是网上银行。

3. 催付方式：淘宝旺旺催付，短消息催付，电話催付。

淘宝旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时随地联络催付，催付语句以下：

(微笑表情)你好哦亲!见到您在咱们店面拍下来XXXX商品，仓库已为您预埋，假如便于得话请中午4点前立即支付，以防耽搁给亲送货;仓库每日中午4点统一送货的!淘宝网开心!天天好心情! 短消息催付(10:00-15:00)：淘宝旺旺不线上的能够短消息催付，语句以下

(微笑表情)你好哦亲!见到您在咱们店面拍下来XXXX商品，仓库已为您预埋，假如便于得话请中午4点前立即支付，以防耽搁给亲送货;仓库每日中午4点统一送货的!淘宝网开心!天天好心情!

电話催付(第三天12:00-13:30)：短消息催付无回应的次日，语句以下：

你好!我是淘宝网XXX售前客服，打搅您一下，如今便捷接电话吗XXX先生(女性)? 见到您在咱们店面拍下来XXXX商品，仓库已为您预埋，假如便于得话请立即支付，以防耽搁给您送货; 仓库每日中午4点统一送货!

4. 电話催付时独特因素不可以支付的顾客可灵活应变：

(1)性价比高不确定-犹豫不定型的：

今日大家店面主题活动，大家将提取三位消费者各送一份礼物，您拍下来的这个XXX好运的被大家企业抽中，大家将赠予使用价值XX元的XX礼物给您，我想问一下您何时有时间上淘宝旺旺在线留言呢，在线客服会帮您备案礼物的。

好的，大家库房是四点前统一送货的哦，您四点前便捷支付么，我们可以立即给您分配送货，那样您就能早一天接到大家的设备和礼品哦!

(2)支付宝余额宝不够或是沒有网上银行的：

您还可以请人代付款的 或是提示另一方店铺收藏应用大红包。

没事儿，大家适用到付哦，但是不便亲到一下淘宝网，挑选到付再提交订单。那样大家才能够给您发到付的。

之上方式我们掌握了没有?催单要有方法，依据不一样的状况去处理，不可以草率的去催单，那样会让消费者感觉烦，进而具有反实际效果。假如确实不容易就依照上边方式去套就可以了。

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