为确立淘宝平台食品行业产品交易纠纷案件解决规范，减少交易双方因售后服务异议造成的纠纷案件，淘宝平台特根据有关政策法规制订《淘宝平台食品类商品争议处理规范》。看来具体内容：

一、应用领域

1、本标准适用公布在或应公布在某宝及淘宝下列品类产品的买卖纠纷案件解决：一级品类：零食/干果/特色产品、粮油食品豆面/南北干货/调味料、茶、现磨咖啡/冲饮/水果麦片、水产品肉类食品/新鮮蔬菜水果/熟菜、酒水、婴儿奶粉/宝宝辅食/营养保健品/零食、传统滋补营养保健品;

2、二级品类：保健品/膳食营养填补食品类>>国外膳食营养填补食品类、保健品/膳食营养填补食品类>>一般膳食营养填补食品类、孕装/孕产用具/营养成分>>孕产婴儿奶粉、孕装/孕产用具/营养成分>>月子营养成分、 孕装/孕产用具/营养成分>>孕产营养保健品。

二、解决标准

第一节 通用性标准

3、顾客缘故退换

(一)顾客根据本人口味、审美观等主观原因明确提出的退换要求，淘宝网不兼容顾客退换要求。

(二)因顾客储存或处理不合理造成 产品发生产品质量问题，淘宝网不兼容顾客退换要求。

4、产品损毁处理

如交易双方协商一致，对买卖做仅返款或一部分返款而且不会再回收利用存有产品质量问题产品，顾客需自主损毁相对应产品。如顾客服用应损毁产品造成的安全隐患，由客户自主负责任。

第二节 实际异议解决标准

4、叙述不合理难题

(一)【乱用食品认证标志难题】

顾客认为商家宣传策划产品为绿色有机食品、有机产品、无公害农产品，但得到的产品无相对应标志，系乱用食品认证标志的。

(二)质证规定：

1)顾客可给予商品包装实拍图、交易快照、旺旺聊天纪录等信息内容，证实产品无商家推广的绿色有机食品、有机产品、无公害农产品相对应标志确凿。

2)商家对顾客质证有疑义的，可给予产品在期限内的绿色有机食品标示运用资格证书、有机食品产品认证证书、无污染农业产品产品认证证书证实未乱用食品认证标志。

(三)解决规范

若产品完好无损的，经判断顾客质证合理，淘宝网适用顾客申请退货，运输费由商家担负。经判断商家质证合理的，买卖适用转款商家。

若顾客早已应用产品且危害产品完好无损的，买卖适用转款商家，交易双方另有承诺的，从其承诺。

5、产品质量难题

(一)【到期难题】

顾客认为查收产品时，产品过期的。

1、质证规定：

顾客可给予产品包装图片，需清楚展现商品经济日期、保存期，证实产品查收时过期确凿。

2、解决规范：

经判断顾客质证合理，买卖适用退货退款顾客，顾客需自主损毁相对应产品。

(二)【生产制造日期作假难题】

顾客认为接到的商品经济日期晚于收揽時间或存有遮盖、修改、标明不一样生产制造日期情况的。

1、质证规定：

顾客可给予产品包装图片、货运物流收揽纪录、交易快照等，证实生产制造日期存有作假情况确凿。

2、解决规范：

食品行业产品存有生产制造日期作假情况的，经判断顾客质证合理后，买卖适用退货退款顾客,顾客需自主损毁相对应产品。

(三)【标识信息内容缺少难题】

顾客认为接到的商品包装缺少新食品安全法等有关政策法规强制性规定标明的标识信息内容。

1、质证规定

(1)顾客可给予产品包装图片、交易快照、旺旺聊天纪录等信息内容，证实其标识信息内容缺少确凿。

(2)商家对顾客质证有疑义的，可给予同一批号的产品包装图片等，证实标识信息内容未缺少。

2、解决规范：

经判断顾客质证合理的，买卖适用退货退款顾客，顾客需自主损毁相对应产品。经判断商家质证合理的，买卖适用转款商家。

(四)【临保食品类未明确难题】

顾客认为商家售卖邻近质保期的食品类事未给予明显明确或须经其允许的。

1、质证规定：

(1)顾客可给予产品包装图片及交易快照，包装图片需清楚展现商品经济日期、保存期，证实商家未给予明显明确邻近保存期或须经其允许确凿。

(2)商家可给予交易快照或旺旺聊天纪录等，证实已明显明确产品邻近保存期或征求顾客允许。

2、解决规范

经判断顾客质证合理的，买卖适用申请退货，经判断商家质证合理的，买卖适用转款商家。

顾客在本标准要求或彼此订立的退换货期限内退换货的，若产品早已到期，买卖适用退货退款顾客。

商家发出商品时并未到期但顾客查收产品时早已到期的，买卖适用退货退款顾客。

(五)【食品包装材料内有脏东西难题】

顾客认为食品包装材料内有杂质的。

1、质证规定：

顾客可供应未拆开的食品包装材料内带有杂质的照片或拆开食品包装材料的完整视频等证实食品包装材料内有脏东西确凿。

2、解决规范：

经判断顾客质证合理的，买卖适用退货退款顾客，产品由客户自主损毁处理。

(六)【运送环境卫生难题】

顾客认为接到的产品不符食品类运送卫生状况的。

1、质证规定：

顾客可给予查收时货运物流包囊内存有幼虫、耗子屎(疑是小动物排泄物)、烂掉物等实体图证实不符食品类运送卫生状况确凿。

2、解决规范

经判断顾客质证合理的，买卖适用申请退货。

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