“你好，您有一笔在天猫商城旗靓店选购的订单信息，应该是油烟机，我想问一下您须要大家上门安裝吗?”住在上海的何女性在查收包囊后，随后收到了这种的拨电话，她依照手机里温婉的女音提醒预定了第二天中午的上门服务安裝。

近日，有很多顾客收到了来源于某宝的智能语音系统电話，对于一些关键但易被忽视的消费阶段给与温馨提醒。

据了解，这也是阿里用户体验工作群(通称阿里巴巴CCO)发布的智能外呼服务项目。差别于智能化网上客服，智能外呼服务项目会预测顾客很有可能碰到的难题，立即用语音通话的方法，提示、协助顾客。

比如，在大促中，许多顾客会由于错过了余款付款時间导致订金损害，而系统软件内的消息提醒通常会被忽视。智能外呼服务项目能合理提示到顾客，并对于在付款全过程中碰到的难题即时得出解决方法。

在送货阶段，智能外呼服务项目根据系统软件检测货运物流情况，一旦发生断货、延迟发货、工程分包送货等出现异常，便立即同歩给顾客。当货运物流没法按时送到时，智能外呼服务项目还会继续第一时间告之顾客新的预计時间。

而在商品确认收货后，智能外呼服务项目会即时向顾客同歩进展，一旦顾客代表对消费感受不满意，智能外呼服务项目会第一时间开展电话回访，征求提议。

在家居装修家用电器这种更重视售后的领域，智能外呼服务项目的应用性则更加显著。对比人工服务，智能外呼服务项目能更迅速、更及早地帮顾客进行大物件派送、安裝、检修的上门服务预定，在守卫顾客消费感受的与此同时，也帮店家节约了人工和時间。

“一开始感觉是智能机器人，但那女孩跟我有问有答，还真帮我预定上，我又有点儿不确定性。”何女性表明，淘宝网的智能外呼服务项目足够“真假难辨”。

据阿里巴巴CCO用户体验主管刘丹详细介绍，智能外呼服务项目由阿里技术性精英团队历经数年工作经验累积打造出，响声亲近当然更像真人版，且具有积放会话互动工作能力，确保“不尴聊”、可以做到有问必答，不管什么时候;对于中老年客户，还尤其制定了声音速度比较慢、声音更高的视频语音版本号。

但那样的电話对顾客而言是否会是一种打搅?

“大家总是在顾客碰到难题的情况下，外置性地去对他开展提示、积极帮他解决困难。”刘丹表明，“差别于别的视频语音营销推广电話，大家一直从顾客感受考虑，期待给予的是工艺与溫度兼具的保驾护航和确保。”

据了解，阿里巴巴CCO智能外呼服务项目已使用于华为公司、薇女坊、宝洁公司等3000多天猫商家，包含商场超市、旅游、药业等200 情景，日均电销量逾上百万。

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